为推进基层服务提质增效，优化升级街道治理体系。2025年9月10日，济南市槐荫区振兴街街道办事处党工委副书记、办事处主任李雨霏带队，综合治理和应急管理服务中心主任张兴等一行5人，赴济南市历下区燕山街道便民服务中心开展观摩交流活动。历下区燕山街道党工委副书记刘克文、便民服务中心主任王冬梅陪同参观。
燕山街道便民服务中心始终坚持以“做群众的倾听者、做政策的解读者、做改革的践行者、做温暖的传递者”为服务理念，以“四心”工作法——即“接待群众要热心、倾听群众要耐心、受理业务要细心、解决问题要诚心”为行动准则，全力打造“温暖燕山”服务品牌，推行“无差别一窗受理”模式，构建全域便民服务圈，切实打通服务群众的“最后一公里”。
观摩过程中，讲解员系统介绍了中心的基本架构、服务流程与创新亮点。振兴街街道一行重点参观了“自然人全生命周期树”文化墙，体验了“一生事全程办”的闭环服务模式，并通过回顾近二十多年来人社领域的改革历程，深刻感受到便民服务的发展与进步。
随后，燕山街道便民服务中心王冬梅主任详细介绍了中心的人员配置、组织架构、城镇公益性岗位设置以及“星级服务员”季度考核评定机制。双方围绕服务台账的记录方式、群众满意度调研、便民措施落地等具体内容展开热烈讨论与深入交流。
振兴街街道办事处李雨霏主任在交流中表示：“燕山街道便民服务中心真正让我们感受到‘家’的温暖。此次观摩不仅拓宽了工作思路，更在服务细节和管理机制上为我们提供了宝贵经验。我们将认真总结学习，把好的做法带回去，结合实际加以推广和应用。”
本次观摩活动不仅加强了两地街道之间的沟通与协作，也为进一步提升便民服务质量、创新服务模式注入了新动能。今后将继续保持互学互鉴、共建共享的交流机制，共同推动基层服务水平再上新台阶。
编辑：燕山便民
