10月29日，济南市物业管理协会2025年度物业服务项目标准化等级评定结果正式揭晓，山东天城物业服务集团有限公司申报的智能传感器产业园项目经标准化专家现场评价、公正评审、集体研究等多轮评选，成功获评2025年度物业服务项目标准化4A等级项目，标志着天城服务集团的标准化服务能力获行业权威认可。

　　作为济南历城控股集团旗下专业的空间服务运营商，天城服务自23年成立以来，凭借先进的经营理念与扎实的服务根基，在短短时间内迅速崛起，合约面积突破400万平方米，在济南市物业服务领域迅速崭露头角。目前，天城服务下辖励诚城市服务（济南）集团有限公司、济南励诚物业管理有限公司和山东历安保安服务有限责任公司三家子公司，业务涵盖物业服务、会议及展览服务、资产运营、建设工程、停车场服务和人力资源服务等领域，形成多元化、综合性的集团化服务格局，为项目标准化运营提供全链条资源支撑。

　　人才赋能：实战型培训筑牢服务根基

　　智能传感器产业园项目高度重视服务团队专业能力的系统化提升，立足天城服务标准化服务体系，针对不同岗位特性定制实战培训方案。对工程、环境等技术要求较高的岗位，紧密结合现场实际场景与客户需求打磨专业化培训教程，注重强化员工岗位实操技能与实践能力；对会务、客服等服务标准较高的岗位，制作系列场景化专业培训视频，将理论知识与实操步骤深度融合，方便员工边学边练、即时模仿演练。通过不同岗位的针对性培训举措，构建起多维度、实战型人才培养机制，强化服务团队专业素养与服务品质，为标准化服务落地夯实人才根基。

　　客户服务：温情化响应解决全场景需求

　　物业服务中心坚持“服务至诚，精益求精”服务理念，始终以客户需求为导向，通过多项精细化、人性化举措系统提升服务体验。如设立多功能便民物资柜，提供小推车、工具箱、医药箱等日常应急物资，全方位满足客户多样化的服务需求。建立动态跟踪机制，依据客户的使用频率和反馈及时优化设施配置，确保服务响应精准、实用、暖心。始终以客户需求为导向，将标准化流程与人性化关怀深度融合，既以专业高效的响应提升服务效率，又以家一般的贴心关怀增强客户体验，有效提升客户满意度。

　　工程维修：专业化标准保障设施稳定

　　工程维修团队作为园区稳定运行的“核心保障力量”，始终以专业化、标准化为基石，全面筑牢安全运行屏障。已为园区给排水系统、强弱电线路、暖通设备、消防设备及照明设备等园区关键领域配备了经验丰富的技术人员，以“响应迅速、判断精准、操作规范”的维修服务，从源头保障基础设施稳定，为客户营造安全可靠的办公环境；同时，团队紧密结合楼宇设施特性，严格遵循5S管理标准，通过标准化作业实现工作流程、设备信息、运行状态及人员进出“四大可视化”，并对设备机房风险点规范警示预警，实时掌握机房动态、精准预判规避隐患，确保设备机房全年稳定运行，为园区高效运营提供坚实可靠的基础支撑，彰显工程维修服务对园区整体运行的关键保障价值。

　　秩序维护：全维度筑牢安全服务防线

　　为全面守护园区安全平稳运行，秩序维护团队系统构建“人防+物防+技防”多维度立体防控体系：对整个园区实行分区管理，门岗24小时值守、消防中控室执行24小时双人值班以监测消防设施状态，巡逻岗依托标准化机制高频全覆盖巡检，实现安全风险早发现早干预，有效整合静态值守与动态响应，强化安全管控效能；同时结合现场制定多项应急预案并定期开展实战演练，邀请业主参与，开展系统化消防培训，全面提升园区人员应急处置能力，筑起 “反应迅速、处置高效、协同有序”的应急防线，切实保障人员安全与园区平稳运营。

　　环境服务：高品质服务提升园区体验

　　园区清洁服务始终以客户感知为导向、以客户需求为核心，通过可视化呈现标准化作业流程、清洁制度与执行标准，让客户直观了解各区域清洁规范与频次。保洁团队严格落实细节标准，确保办公空间与公共区域持续干净明亮，为客户营造清新舒适的办公环境，有效提升入住体验与满意度。同时，环境部积极推行5S管理法，通过科学分区、标签明示、流程上墙打造标准化保洁工作间，实现清洁工具与物料高效管理，提升作业效率与响应速度；日常清洁中，团队以客户动线为核心规划作业流程，将基础保洁与周期性专项清洁结合，高标准保障电梯厅、走廊、卫生间等高频区域，彻底消除卫生死角，确保核心空间始终洁净有序，让客户在优美舒心的环境中专注工作，持续强化办公体验与环境满意度。

　　历城控股城市服务集团始终坚守“以客户服务为核心，持续创造美好生活”的企业使命，一方面以行业标杆为追求，积极推进服务模式创新，持续迭代服务能力；另一方面以客户需求为核心，不断更新服务标准、优化服务过程。凭借更专业、更贴心、更精准的服务持续提升现场服务品质，全力打造让客户安心、舒心、暖心的办公与生活环境，切实增强客户的归属感与满意度。

作者：济南历城控股集团有限公司