新黄河记者：石晓丹  

如果把一次旅行比作一场盛大的演出，那么出租车和网约车，往往是游客与这座城市相遇的“第一幕”。这一幕的开场是否清爽、舒适、温暖，很大程度上决定了整场演出的基调。

长久以来，车辆“异味”问题屡遭吐槽。一个“臭”字，足以让一座城市此前所有的美好想象瞬间打折。而如今，山东决定向这个最不起眼、也最难根治的细节“宣战”。

眼下，由山东省文化和旅游厅、山东省交通运输厅联合指导，省道路运输协会、省旅游行业协会共同发起，滴滴出行等平台响应的“好客山东·清新出行”行动，正在全省范围内稳步推进。今年年初，济南已率先在出租车行业启动“清新车厢”相关活动，通过行业引导和司机响应，取得了很好的反响。

把“小事”当成大事，才是真正的“好客”

今年3月，山东启动“好客山东·清新出行”行动。4月10日，文旅、交通两大部门再度联手，将这项行动推向深入。

活动现场，驾驶员代表的表态“很山东”：“把车收拾得干干净净，让乘客坐得舒坦”“说当好外地游客的‘活地图’”“做事实在厚道，用一言一行当好山东的代言人”。

没有华丽的辞藻，却说出了山东人最朴素的服务初心。什么是“好客”？不是挂在墙上的标语，不是宣传片里的口号，而是你拉开车门的那一刻，扑面而来的清新空气；是你随口问一句“师傅，哪家把子肉正宗”，对方能跟你聊一路、恨不得亲自把你送到店门口的那股子热乎劲儿。

山东人始终明白一个道理：游客不会为“好客”这个词买单，但会为一次舒心的乘车体验、一个热情的微笑、一份地道的本地指引而点赞。

全国首创：不是“管”出来的，是“链”出来的

值得关注的是，山东这次“清新出行”行动，跳出了传统的行业管理思维，做出了全国省级层面的首创尝试——把文旅品牌与交通服务深度绑定，用“品牌引导+行业自律+平台激励”的模式，替代了过去单一的管理整治。

这不是简单地要求司机打扫卫生、文明说话，而是构建起一个完整的闭环：政府引导、协会牵头、企业联动、司机响应、平台支持、乘客监督。

企业设免费洗车点、配除味设备，帮助驾驶员解决车辆清洁难题；网约车平台通过给好评司机流量倾斜和物质奖励，让“服务好”变成“收入高”；司机主动扮靓车厢、推介家乡，把服务从“任务”变成“自觉”；乘客通过评价监督，则倒逼服务持续提升。

多方发力之下，行业服务从“要我做”变成了“我要做”。这才是制度设计的精妙之处——好的服务，不是管出来的，而是激励出来的、引导出来的、生态里自然生长出来的。

“小车厢”里藏着“大山东”

更有深意的是，山东把这些穿梭在城市大街小巷的车辆，打造成了“流动的文旅推荐官”。

车上备着二维码，扫一扫就能看到周边攻略、景区优惠；司机随口一句“前面那条老街藏着百年古村”“这附近有家非遗工坊可以逛逛”……游客在赶路的间隙，就能解锁最地道的“宝藏山东”。出租车、网约车不再是单纯的交通工具，而成了一个移动的、活态的、有温度的城市文化展示窗口。

“好客山东”也再只是一句抽象的广告语，而是乘客打开车门时的清新、落座时的干净整洁、和司机交流时的暖心热情——是从踏上山东土地的第一刻，就能真切触摸到的城市温度。

卷到极致，是把别人忽视的细节做到极致

有人说，山东真的太卷了，连车厢有没有异味、司机说话热不热情都要专门行动、专门表彰，是不是有点“小题大做”？

恰恰相反。真正的“卷”，不是比别人多做一点，而是把别人忽略的那一点做到极致。出租车、网约车的车厢虽小，却是一座城市留给游客的“第一印象”。当一个省份愿意为“车厢异味”这个看似微不足道的问题专门成立行动、联动两大部门、调动全行业参与，它所传递的信号再清晰不过——

山东正在用最务实的行动告诉所有人：“好客”不是一个形容词，而是一整套可感知、可评价、可落地的服务标准。

车门一开，清风徐来。这阵风里，有山东人的实在、厚道和热情，更有一个省份对“好客”二字最极致的理解和践行。

实习生：覃诗诗  摄像：覃诗诗  剪辑：覃诗诗  编辑：刘雨  校对：汤琪