新黄河记者：杜林  

近日，多名消费者反映，学而思学习机在课件内容、题目解析和系统批改等环节出现错误。刚上市的T6国际版被指既有英语课件拼错单词，也有绘本点读发音与页面单词不符；另有T4用户称，孩子做对内置练习后仍被系统要求订正。

学而思学习机相关账号称，部分错误内容已经修改，后续将推动内部“全量审核”。不过，审核覆盖哪些课程和题库、批改异常何时修复、错误学习记录如何处理，目前尚未明确。

7月14日，新黄河记者以消费者身份致电学而思客服。客服称，如果问题发生在AI讲题环节，确实无法保证百分之百准确，可能与模型或识别有关。对于是否已系统排查同类问题，客服没有作出说明。

新品开售4天，英语课件拼错、绘本读错单词

7月13日，一名江苏消费者在社交平台发帖称，家中已有学而思T4 Pro学习机，为让孩子学习英语，又购买了T6国际版。

试用新机搭载的“国际学院”后，她发现，精读课程将英文单词“loaves”写成了“logves”。

消费者提供的视频显示，课件中的句子为“The cloth stops the logves sticking together”。结合页面中的面包制作场景及上下文，此处应为“loaves”。

该消费者还称，精读课程中的教师字幕和课件文字偏小，跟读录制时页面有时会跳回前面几行，设备运行也不及家中的T4 Pro流畅。字幕大小和运行流畅度属于用户体验，单词拼写错误则可从其发布的视频中辨认。

名为“XES学而思学习机小程老师（星桐）”的账号在评论区表示，已记录字幕显示问题，并请消费者提供课件位置、运行不畅的具体板块及设备SN码，以便安排人员跟进。

消费者随后称，客服跟进较快，但希望学而思及时修复相关问题。另有用户表示，自己在同一本书籍中也发现过问题，反馈后相关内容已被修改。

7月14日，另一名辽宁消费者发帖称，孩子使用T6国际版阅读英文绘本时，机器点读页面中的“cliff”，却发出了“coast”的读音。

据该消费者转述，其首次联系售后时，客服将问题解释为“bug”，并表示已经修复。因不满客服未说明错误原因，她要求更换人员回应。第二名客服随后称，后续会严格审核，但无法保证不再出现类似错误。

上述客服说法来自消费者转述。学而思学习机相关账号随后在帖子下回应称，已将反馈记录并上报相关团队，将排查涉事绘本内容，并复盘消费者反映的售后服务问题。

发帖消费者回复称，其此前已经完成反馈，对现有处理结果并不满意。

学而思于6月30日发布T6系列学习机，7月9日正式开售。T6国际版首发价为8699元，“国际学院”是该机型新增的主要内容之一，设置了欧标和美标两套英语学习体系。

在T6系列的对外介绍中，学而思将“内容是原点”作为产品思路。好未来官网今年1月介绍学习机时称，相关内容由3000余人的教研团队打造，拥有超过2万课时的自研课程。

内置题目答案有误，自带练习做对仍判错

除新品英语内容外，多名消费者近期还反映，学而思学习机内置题目的答案和解析存在错误。

一名湖南消费者提供的图片显示，一道数学题询问“小灰兔原来摘了多少个胡萝卜”。学习机列出的三步算式得出18个，最终答语却写成“小白兔原来摘了18个胡萝卜”。

题干已经明确，小白兔原来摘了6个胡萝卜。该题计算过程没有问题，最终答语却写错对象，与已知条件直接矛盾。

学而思学习机相关账号最初请消费者提供设备SN码和订单号。消费者回复称，错误出在学习机内置题目，希望学而思核对题库。

该账号随后表示，相关题目已“第一时间修改完成”，后续还将推动内部进行“全量的审核”。

另一名消费者展示的学习机页面中，一道桥梁安装照明灯的数学题将256和288的最大公因数算成64，并据此得出桥面两侧共需安装36盏灯。现有信息无法确认该题来自哪一款学习机。

256和288的最大公因数实际为32，按照题目条件，正确答案应为70盏。页面中，256的质因数分解、最大公因数及最终答案均有错误。目前尚不清楚该题是否已经修改。

题目和解析出错之外，还有消费者反映，T4学习机无法正确批改自带练习。

一名浙江消费者称，其于3月31日在学而思旗舰店购买T4学习机，4月初收到产品。6月2日，孩子使用机器内置练习复习时，已经做对的题目仍被系统判错。

该题要求将A至G七个图形分别归入四边形、五边形和六边形。消费者提供的照片显示，孩子填写的答案依次为“A、D、F”“B、G”和“C、E”。

学习机解析页面给出的标准答案也是“A、D、F；B、G；C、E”，系统却仍提示有一道题需要订正。消费者称，孩子多次按原答案重新填写，均未通过批改。

其提供的聊天截图显示，学而思旗舰店客服称，该功能需要后续优化，预计7月处理。

消费者询问，该问题是个别设备存在，还是同型号产品均有。客服回复称，“目前都是有这个的，需要去优化排查的”，但未说明这句话指某一种题型、某项功能，还是同型号设备。

消费者进一步询问，产品是否出厂时便存在相关缺陷。客服没有直接确认，只表示功能仍在优化，技术人员正在跟进完善题型。

该消费者称，因产品已超过退换货期限，客服未同意换货，之后要求其提交完整操作视频、设备型号及题目所在年级和板块，以便技术人员排查。

好未来官网2025年介绍学习机新品时曾称，其全科解题、全科批改能力“处于行业领先水平”，答题批改能够“精准指出错误”。

客服称AI不能保证百分百准确，“全量审核”范围未明

7月14日，新黄河记者以消费者身份致电学而思客服，就答语对象写错、新品课件拼错单词等问题进行询问。

客服先询问记者是否录制了错误页面，称可以将相关材料交由产研人员核查。客服未介绍排查范围和结果，只表示，如果问题出现在AI讲题过程中，“确实没有办法保证百分之百这个正确率”，可能与模型或识别有关。

对于T6国际版课件问题，客服表示，用户需要提供具体页面、图片和设备SN码，再由工作人员反馈核实。发现其他错误时，也需说明具体模块并提交视频或图片。

客服没有说明，学而思是否已主动排查同一课程、同类题型及相关批改记录。

学而思学习机相关账号所称的“全量审核”覆盖哪些机型、年级、学科和课程，目前也未公布。对于绘本点读错误，相关账号表示将排查涉事内容，但没有披露错误原因、涉及范围及排查完成时间。

新上线的“国际学院”是否会整体复查，其他错误题目是否已经修改，同样没有公开信息。

后台修改错题后，此前已经学习相关内容的学生是否会收到提醒；错误内容或误判结果如果已进入错题本、学情报告、知识点评价及个性化推荐，相关记录是否会同步更正，也有待学而思回应。

对于消费者反映的课件错误、题目解析异常及批改误判等问题，新黄河记者通过邮件向学而思方面发送采访提纲，求证相关题目来源、内容审核流程、“全量审核”范围及批改功能修复安排。截至发稿，学而思方面尚未作出正式回应。

编辑：刘雨  校对：汤琪