新黄河记者：韩明霞  

新黄河见习记者：穆舒欣  

近日，量贩零食巨头好想来、赵一鸣因零食称重“缺斤少两”问题陷入舆论风波，多地市场监管部门迅速介入调查。9月7日，好想来与赵一鸣同日就此事件作出回应说明，承诺设立专项赔付基金，若门店出现称重计价误差，将在行业三倍差价赔偿的基础上，按称错商品差价十倍赔付，同时完善秤具管理、订单留痕与监督巡检等闭环管理机制。

9月11日，记者实地走访济南多家好想来、赵一鸣门店，探访门店称重问题的整改落实情况。走访发现，好想来门店均在收银台显眼处摆放验秤砝码，两品牌门店工作人员均表示“早上开门先验秤”成为门店硬性要求，督导每日巡检管理严格。有消费者对称重问题态度发生转变：由“忽略复称”到“查准账单”，还有消费者建议赵一鸣门店将砝码摆在收银台，有人“较真儿”才有进步。

记者探访：验秤标准砝码摆在显眼处，门店：开门先验秤

9月11日，记者实地探访了济南多家好想来、赵一鸣门店。走访发现，在好想来品牌零食天桥区联四路店、清联花园店与历城区山大路店等门店的收银处，每台收银机器旁都摆放着一个500克标准砝码，并印有“欢迎验秤”“砝码自取”的标识，砝码摆放位置显眼，消费者结账时可随时拿取使用。好想来（天桥区清联花园店）的收银机器上还贴有“济南市计量检定测试院检定合格”的绿色合格标签，并注有明确的器具编号与有效期限。

好想来（天桥区联四路店）工作人员告诉记者：“目前，门店要求每天早上先验秤再开机，如果有消费者怀疑商品称重有问题，可以随时自取，或者叫工作人员帮忙验秤。”

11日下午，记者以普通消费者身份致电好想来品牌零食全国服务热线，工作人员表示，好想来零食门店已经落实多项整改管理措施，并将继续强化门店巡检考核。“我们要求门店开业前对秤具强制校准，如果秤具异常会自动预警，称重订单也会做到留痕可追溯。”如若消费者遇到称重问题，经核查认定确有误差，门店会按照错称商品差价十倍赔偿。

记者同样走访了赵一鸣零食经四路万达广场店、联四路店与馆驿街小区店等门店，但并未在店内发现摆有可供消费者取用的标准砝码。随后，记者询问赵一鸣（联四路店）工作人员了解到，门店内有标准砝码，消费者可随时要求验秤。该工作人员表示：“我们现在对于秤具问题的管理非常严格，每天早上开门第一件事就是验秤，如果不验秤，收银机器就无法开机使用，门店就不能营业。”

据该工作人员介绍，目前赵一鸣门店的监督巡检已经进入常态化，要求也十分严格。“每天都会有督导到门店验秤，之前市场监督管理局的工作人员也来门店检查过秤具，对称重问题的监督比过去更严格。”

消费者心态：从“忽略复称”到“查准账单，希望门店将砝码摆在明处

记者在探访门店时观察到，绝大多数消费者在结账时并未要求店员验秤复称。有消费者表示：“这几天看到了相关新闻，感觉最近对零食店称重问题的管理比较严格，我觉得不会有什么差错，就没有要求复称。”

也有消费者表示，因近日好想来、赵一鸣称重问题的新闻报道而转变态度。“之前在好想来买零食都是图便宜，从没想过会有称重问题，最近看到了有门店缺斤少两的新闻报道，现在结账都会好好检查购物小票。”王女士坦言：“称重问题并不只是消费者多花几块钱的事儿，而是关系着大家对这个品牌的信任。如果觉得称重有问题，我一定会要求复称。”

随后，记者以普通消费者的身份询问好想来（天桥区清联花园店）工作人员，是否有顾客选择用收银台摆放的标准砝码复称，工作人员表示：“当然有顾客使用这个砝码复称，我们欢迎消费者随时验秤！”

“如果把验秤的标准砝码摆在明处，复称也会更方便，有消费者愿意‘较真儿’是好事情，价格和称重应该透明。”也有消费者建议，零售门店应当将验秤砝码摆出来，让“欢迎验秤”更有诚意。

当日，记者就此问题以普通消费者身份致电鸣鸣很忙集团旗下赵一鸣零食全国服务热线，工作人员回应称：“赵一鸣门店前台均配备标准砝码以供消费者验秤，但不同门店可能将其放在不同位置，消费者可直接向门店工作人员提出验秤要求，当地的区域督导会到门店巡查，也会对门店相关负责人进行管理培训，如果称重错误属实，我们会按照称错商品差额的十倍进行赔付。”

编辑：刘梅梅  摄影：穆舒欣  校对：王菲