新黄河记者：张盼港  

针对好健康（GOOD HEALTH）品牌牡蛎精胶囊召回一事，山姆客服向新黄河记者表示，已第一时间主动下架相关商品，与会员沟通召回，并启动相应退款。

山姆客服称，近期海关在进口商品抽检中发现，标称新西兰、澳大利亚“好健康”品牌的牡蛎精胶囊检测异常。应海关风险提示要求，品牌方已发布公告，在中国市场的各跨境电商零售渠道进行召回。“山姆始终将会员健康安全放在首位。”客服表示，山姆对此高度重视并密切关注，将进一步帮助会员处理此次品牌召回涉及的相关事宜。

此次检测异常具体涉及哪些问题？《好健康牌牡蛎精胶囊主动召回公告》披露，海关总署进出口食品安全局于10月10日发布消费提示，在跨境电商零售进口食品安全风险监测中，从上述产品部分批次样品中检出污染物成分，并提醒消费者立即停止使用涉事产品。具体污染物名称和检测值未在这份召回公告中披露。

作为相关产品跨境电商零售进口的境内责任主体，纽好健康营养（南京）有限公司会同境外生产企业Good Health Products Limited（新西兰），对消费提示所列批次产品实施主动召回。

根据召回安排，涉及产品包括新西兰版牡蛎精胶囊60粒装、澳大利亚版牡蛎精加锌胶囊60粒装，销售渠道为中国跨境电商零售进口渠道（网购保税进口）。召回批次为B05M、C25M、D36D、E96B、F36C、F46C、G66E、G76E、J26E，共9个批次。消费者可查看瓶身标签或瓶底的批次号进行核对，上述批次以外的产品不属于本次召回范围。

对于已购买涉事批次产品的消费者，公司给出的处理办法是：立即停止食用，通过原购买平台的订单售后入口，或联系公司客服，凭订单信息申请退款。核对订单属于上述批次后，公司将予以全额退款，无需消费者先行寄回产品。如消费者寄回产品，运费由公司承担，退回产品将统一隔离封存，不再流入市场。

退款受理期为公告发布之日起30日，逾期申请仍将逐一登记并妥善处理。公司同时建议，对健康方面有疑问的消费者及时咨询医疗机构。

在销售和库存处置方面，公司披露，相关产品此前已在各跨境电商平台暂停销售并下架，各授权经销渠道已收到书面停售通知。保税仓在库商品已按海关要求就地封存、单独存放并建立批次台账，未经海关许可不得销售、转移或自行处置。

对问题原因的排查也在推进。据公司披露，境外生产企业已向新西兰初级产业部（MPI）报告此事，并配合开展全面排查、查找原因及整改；新西兰主管部门已于近日对生产企业进行现场核查。公司表示，已向属地海关报告此次召回，将于召回实施后15日、30日报送进展及处置情况，后续信息以主管部门发布为准。

编辑：刘丹  校对：汤琪