新黄河记者：阎小雨  

10月29日，山东省报业新媒体发展年会暨主流媒体系统性创新实践研讨会在山东省青岛市召开。“新黄河大型网络民生帮办智慧服务平台”获评2026年度山东报业创新发展案例，这是该平台继入选“2024—2025年度全国报业媒体融合技术应用创新案例”之后，斩获的又一行业荣誉。

“新黄河大型网络民生帮办智慧服务平台”以新黄河客户端为基础，以“记者帮办”栏目为内容依托，构建起内容、技术深度融合的网络民生帮办智慧服务中台，集市民报料、政策查询、便民服务、应急呼叫、专家咨询、政策观察于一体，实现“一端登录、一网通办、一键转办、一次评价”，形成政民互动“指尖上的民生服务站”。

在日常帮办实践中，平台解决一大批群众急难愁盼问题，治理成效看得见、摸得着。济南盛景苑小区电梯故障频发、维保滞后，困扰居民许久。记者持续跟踪督办，相关部门介入处置，守护居民出行安全；针对市民反映济南西站旅客、出租车通行不便的问题，记者推动管理部门优化通行围栏、新增乘客通道，方便乘客出行。

不止于城市难题的破解，平台也持续聚焦正能量挖掘，传递城市温暖。济南玉符河发生落水险情，四位市民合力救下溺水男子，救人之后默默离开。记者迅速发起寻人报道，成功找到四位见义勇为的济南“老师儿”，稿件一经推出全网刷屏，让无名英雄走进大众视野，让凡人善举被看见、被致敬；平台还曾关注独自带着患病妹妹在济南就医的16岁少年，联动外地媒体发起“暖冬行动”爱心倡议，鲁、浙两地爱心力量纷纷响应，募集上千件御寒衣物、十余万元爱心捐款，为困境中的姐弟送去帮扶与希望。

“新黄河大型网络民生帮办智慧服务平台”自2025年4月上线以来，累计接收各类问题3500余条，已推出《济南西站公交枢纽重回站场》《济南公交填补腊山河西路南段公交线路空白》等涉及民生众多领域的各类报道200余篇，推动解决交通、城管、消费维权等民生痛点167项。

编辑：吕冰  校对：汤琪