新黄河记者：高鑫  

新版《济南市城市轨道交通乘客守则》（以下简称《守则》）自2026年12月1日起施行，与之前相比有哪些新变化？据了解，新版《守则》进一步明晰了适用范围，覆盖地铁、轻轨、单轨、有轨电车、磁浮、自动导向轨道、导轨式胶轮、市域快速轨道等采用专用轨道导向运行的城市公共客运系统。

把声音“收起来”，把清爽“留下来”

《守则》倡导乘客在车站和车厢内不要大声喧哗，使用手机、平板等电子设备看视频、听音频时请佩戴耳机，不要外放声音。除婴幼儿、患病乘客外，车厢内禁止进食；有饮食需求的乘客可在进站前或出闸后用餐，共同维护整洁清爽的车厢环境。

同时，电子烟纳入禁烟管理，车站、列车内全面禁烟。乞讨卖艺、随地吐痰、随意张贴刻画、寻衅斗殴等行为均被禁止。

安全底线：这些行为不能有

进站、乘车时，禁止使用滑板鞋、滑板等；严禁拦截列车、阻碍车门与站台门正常启闭、强行上下车；不得擅自进入轨道、隧道等管控区域；非紧急状态下，切勿触碰带有警示标识的按钮或启用应急装置。除盲人携带的导盲犬外，猫、狗、活禽等动物不得带入地铁。

乘坐地铁时，乘客需主动配合安全检查。枪支弹药、管制器具以及易燃易爆、有毒有害、放射性、腐蚀性等危险物品，严禁携带进站乘车。拒不接受安检或携带违禁物品的，运营单位有权拒绝其进站乘车；强行进站、携带危险品扰乱公共秩序的，将由公安机关依法处置。

票务与投诉：规则更清晰

乘车时请乘客刷码或持有效车票，配合票务查验。单程票仅限购票当日、购票车站进站，单次乘车有效，出站时由闸机回收；未使用的单程票当天可办理退票。

如轨道交通因故障、突发事件无法正常运营，乘客可在10日内办理退票或更新票卡信息。乘车时若对运营服务存有异议，可向运营单位或市交通运输主管部门投诉，相关单位将在7个工作日内反馈处理结果。

无票、持无效票、冒用或伪造优惠证件乘车的，需按线网单程最高票价补收票款。冒用优待证件的，运营单位有权收回该证件，并向优待资格认定机关和济南市信用信息共享平台提供违规信息。

特殊群体与应急配合

无法独立辨识出行风险的乘客（如学龄前儿童、存在精神或智力障碍的乘客），须有监护人或专人陪同乘车。遇到客流激增、存在安全风险时，运营单位将视情采取限流、甩站、封站等管控措施，请乘客服从现场工作人员引导，予以理解配合。

针对各类不文明、违规行为，工作人员将第一时间劝阻制止；拒不改正的，可劝离站点或停止提供客运服务，情节严重的移交相关部门依法处理。因乘客原因造成轨道交通设施损坏的，还需承担相应法律责任。

编辑：刘雨 杨宗帅  校对：汤琪