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“离柜概不负责”差点成了回旋镖，银行还是要多尽责

据媒体报道，2025年12月，严某前往某银行存款，交给银行职员现金2500元。职员一时疏忽，操作失误，在银行系统录入存入2.5万元。当晚，银行核对账目时发现存在2.25万元差额，通过调阅监控录像，确认该差额系严某办理存款业务时多录入系统所致。银行随即联系严某，而严某认为银行柜台处明确告示“现金当面点清，离柜概不负责”，拒绝退还。

严某的理由当然不成立，双方后来对簿公堂，法庭判决严某行为构成不当得利，最终严某同意返还钱款，与银行签署调解协议，案涉纠纷得以解决。

该案例涉及日常的生活场景，很容易让人产生代入感。银行经常张贴“现金当面点清，离柜概不负责”的提示，尽管经不起推敲，但已经深入人心。在涉及钱的问题上，大家更容易强调自身责任，一旦出现差错，首先便要面临一番“扪心自问”。这就像现实中的一些诈骗案例，多少有些“受害者有罪论”的意思。直到如今面对这样一个案例，经由法官判决说理，大家才意识到银行柜台张贴的“现金当面点清，离柜概不负责”属于银行单方面制作的格式声明，该条款免除己方责任、限制对方权利，并无法律效力，钱是谁的就归谁，不存在真的“离柜概不负责”。

严某以“现金当面点清，离柜概不负责”来主张自身权益，让制定这个规则的银行一方多少有些尴尬。于理而言，法院判决没什么问题，于情而言，倒显得银行有些霸道，平时淡化自身义务，反复提示“离柜概不负责”，如今到了自身利益受损的时候，倒是想不起这条规矩，而是强调用户责任，显得有些双标。

抛开这番纠缠，此案例还有更深层的问题值得注意。一方面，这样一个案例起到普法的作用，让人看到这条规则之荒谬；另一方面，也让大家看到银行和用户的地位不对等。银行一旦因为误操作损失利益，很容易动用各种资源挽回损失。相对而言，用户则是明显弱势的一方。银行有监控、系统日志、操作记录、流水凭证，储户手里往往只有一张回单。一旦发生争议，银行调取证据的能力远强于个人。

更值得注意的是，很多问题看似是用户误操作，背后实则银行未尽责。最近媒体曝光的一批案例，呈现的用户维权之难，让人感同身受。有人通过银行线上购买600万元资管产品，亏了本金，银行辩称“没欺诈”；客户买百万理财亏了23万元，银行说“自主购买、已提示”；老人花120万元买基金转更高风险产品亏70万元，银行也卸责。这些案例中用户最终通过法律途径维护了自身合法权益，法律人士也提醒，所谓“卖者尽责，买者自负”，前提是需要由卖者尽责。银行是强势一方，该尽的责任尤其得尽，不要动不动就“现金当面点清，离柜概不负责”。

报道回顾

银行职员输错数字，存2500元变25000元，储户以“离柜概不负责”为由拒绝退钱；法院判了：该告示无效，是银行单方面声明

南方都市报（nddaily）快评

作者：南方都市报