把游离在社区之外的专业力量请进“围墙内”，难题有人接，方法留得下。

70多岁的张阿姨（化名）独居在静安一套老房子里。子女工作忙、住得远、聊天少，逐渐地她通过直播间“找人解闷”，因为屏幕里有人喊她“家人”，问她吃没吃饭、天冷加没加衣。后来，她开始在直播间一单单买东西，几十元小物件也买，888元的吊坠也买，平日里吃穿都省，直播间的商品渐渐攒了一柜子。居民区上门劝、打电话、联系家属，老人嘴上答应，转头又照旧。

10月中旬，“百访静万家”项目组在居民区走访时了解到这一情况，才发现守在直播间里的老人不止她一个。项目组与居民区社工综合评估后，为张阿姨定制“三步走”服务，并联动上海申爱社会工作发展中心专业社工共同推进。一段时间下来，张阿姨和子女的联系紧了起来，手机设了限，直播间的订单停了下来，她发现自己手头也逐渐宽裕起来。

下单劝不住，不止一户

最先察觉的张阿姨所属居民区，上门劝、打电话、联系家属，能想的办法都想过了。老人嘴上答应，转头又照旧，被网络套路骗去的几百元，还是居委陪着家属帮着追回来的。劝了一轮又一轮，效果甚微。

10月中旬，“百访静万家”项目组在居民区走访时了解到这一情况，才发现守在直播间里的老人不止她一个。2026年1月，中国青年报社社会调查中心联合问卷网对1336名受访者开展的一项调查中，79.3％的受访者家中老人喜欢在直播间购物，长者容易冲动激情消费的占51.6％，逾七成家属担心长辈受骗。独居老人的日子越过越安静，直播间里的声音就越响，这不是某一户的偶发状况，而是正在浮现的社区新难题。

“百访静万家”项目是在静安区委社会工作部指导下，静安区社会组织联合会组织实施的社会组织和社会工作专业人才参与“四百”走访的品牌实践，居民区在“四百”走访中摸到的急难愁盼，对其中超出社区处置能力、需专业力量介入的部分，经“举手”提报，由项目调度专业社会组织力量“接单”响应并赋能，形成服务闭环。而这一次的解法，由项目组携手居民区、联动上海申爱社会工作发展中心的专业社工共同给出。

买东西不是症结，被惦记才是需求

对独居的老人来说，直播间里的问候是真实的，这些关心来得太及时、太密集，恰好补上了老人们的情感空虚。下单只是顺手发生的事，“被惦记着”才是她真正在意的那一头。

项目组评估后，服务难点围绕三个方面。第一是守住钱，一单单下去，有人因此动了养老的钱。第二是破“信任”，老人们往往对主播深信不疑，套路便持续输出。第三是断情感连接，但劝得越急，老人护得越紧，否定主播等于否定仅有的那点被在乎。这也是为什么，劝了一轮又一轮，却始终推不动。

先接住，再替代，最后设一道闸

项目组与居民区社工启动多轮协商，综合评估后，为张阿姨定制“三步走”服务：

第一步，先听，不急着劝。社工坐下来问问老人平时刷什么、喜欢哪个主播，听她讲讲屏幕里的人和事，不急着说“你被骗了”，也不急着下判断。对老人来说，否定主播，就等于否定她仅有的那点“被在乎”，门一关，后面什么也听不进去了。张阿姨事后反馈：“我以为那些话只对我讲，后来才知道，他们对所有人都这么讲。”

第二步，把“真关心”引回生活。社工保持与家属沟通，引导家属定期与老人联络，让“子女每周的通话”成为老人生活中的确定项；同时安排社工或志愿者常态化上门，有人定期来看她、陪她说话，把空掉的那块用真实的人填上。

第三步，给手机装一道闸。张阿姨的短视频平台被设置成“青少年模式”后，充值、打赏、下单等消费入口被关闭，直播、私信等功能受限，视频照样能看，日常消遣没受影响。科普解决“想不想”，技术解决“能不能”。

目前，项目组与居民区社工正着手两件事：一是链接志愿者陪行——她每周都要固定外出就医，来回一趟十分吃力；二是帮她与社区重新建立连接，在个别陪伴、建立信任之后，逐步引导她参与社区活动，一点点把朋辈群体找回来，把社会支持网络重新搭起来。

把游离在社区之外的专业力量请进“围墙内”，难题有人接，方法留得下，这是“百访静万家”在做的事，也是社会组织助力“四百”走访的意义所在。