记者11月2日从天津师范大学获悉，该校团委和学生会打造的校园服务AI智能体“团团围‘助’”，面向全校3.6万余名学生提供7×24小时全天候线上咨询服务，以数智化赋能学生工作提质升级，满足学生咨询校园事务“随时办”的需求。

据介绍，该智能体知识库整合校内多部门300余份文件资料，涵盖学业办理、党团工作、校园生活等学生高频关切事项。平台支持文字、语音等多种提问方式，平均6秒即可反馈答复。平台设置分级响应机制，常规问题由AI直接给出指引；对于超出知识库范围或情况复杂的诉求，AI则不会随意答复，而是会引导学生提交人工工单进行跟进处置，形成“智能应答、人工督办、动态更新知识库”的闭环服务模式。该智能体试运行一个月来，平台累计问答近7000条、服务学生近2000人次、日均接待咨询近200人次。不少学生尤其是新生用后表示：“AI助手响应快、指引清晰易懂，能够快速帮我理清办事流程。”“以前遇到这方面疑问，只能抽空找团委或学生会相关人员咨询。现在随时随地都能得到帮助，很方便。”（记者姜凝）

责任编辑：李程