近日，记者从合肥市创新创业综合服务平台“创享合肥”了解到，自2月24日正式发布以来，平台已累计受理企业及创业者咨询796件，办结795件，办结率达99.9%。其中，通过微信公众号及“400-800-1234”服务热线受理的143件咨询中，找场景类22件，融资类13件，其他还包括场地租赁、无集群注册等，响应时间最短为2小时，最长不超过3个工作日。

　　一通电话，多部门上门

　　位于合肥高新区的合肥六线速云信息技术有限公司是一家在合肥运营十年的人工智能生成软件企业。近期，该公司一直苦于新技术“字符积木”找不到合适的推广渠道。因此，在平台正式发布之后，公司副总经理徐路便第一时间拨通了“400-800-1234”服务热线，寻求政府的支持和推广。

　　2个工作日后，徐路接到了市发改委的来电。5天内，便与市发改委完成了二次对接。第20天，企业收到正式调研通知。第27天，市发改委及合肥高新区科技局相关人员赴企业现场座谈，详细了解技术应用场景及推广难点。目前，徐路已明确了公司下一步计划：准备在四月初前往相关部门演示技术，并举办新产品发布会。

　　“以前了解政策，就是自己坐地铁、坐公交，一家一家跑相关部门，但常常不知道该找谁、怎么找。”从第一通电话到多部门上门对接，徐路感触良多。如今，接触到“创享合肥”之后，“自己走一小步，创享合肥代替走了一大步”成了她最大的感受。

　　初创企业不再“人生地不熟”

　　在对143件咨询件的回访中，被提及最多的是平台显著降低了政策获取和诉求对接的时间成本。不少外地及大学生创业者表示，通过平台了解合肥相关政策，充分感受到这座城市的温度。这份温度，正是源于平台“有问必答、有办必果”的服务承诺。

　　合肥景央科技有限公司总经理余孝阳便是亲身经历者之一。平台发布前，作为初创企业代表，他曾参与平台功能意见征求。平台上线后，他第一时间拨打了热线，咨询现阶段申报高新技术企业的相关政策。

　　“初创公司都有这样的困境：人生地不熟，想了解政策，需要打很多通电话才能确认，有时因为太繁琐甚至一个多月都没头绪就放弃了。”余孝阳说。令他欣慰的是，不久后，合肥高新区科技局相关工作人员便上门进行指导。

　　如今，余孝阳经常告诉身边的创业者：“有创业上的问题，直接去问‘创享合肥’”

　　“四个一”保障体系保驾护航

　　创享合肥”从创立之初，便致力于打造全国最优创新创业综合服务平台，以“一号一网一码”多端协同为核心，构建便捷高效的服务体系。创业者可通过专属服务热线、电脑端门户网站或“创享合肥”微信公众号随时随地获取服务。

　　为确保服务质效，平台构建了“四个一”保障体系：一支专班统筹、一个枢纽运转、一套机制保障、“一类事”服务赋能。

　　据了解，平台接线员由市12345政务服务便民热线经过岗前培训后专门配备，确保每一通电话都能得到政策传达正确、响应迅速。平台整合了2.1万个数据项，围绕企业注册、场地寻找、融资对接、政策匹配等全生命周期需求，能够为创业者提供明确答复。同时，还打造了“1+N”一站式服务矩阵，并推出AI智能创业伙伴——“合小创”等特色服务内容。

　　从一通电话、一次对话、一次上门开始，“创享合肥”正用实际行动证明：企业有呼，平台速应。在这片“养人”的沃土上，合肥正与广大创业者携手，共创美好未来。

　　合肥日报-合新闻

　　文字：张翔宇

　　编辑：吴弘

　　出品：政在进行融媒体工作室

　　一审：吴弘/二审：束芳/三审：许超众