“两位工作人员认真负责，特通过12345平台实名表扬。”近日，界首市民张先生通过12345政务服务便民热线，点名表扬界首市市民中心税务窗口工作人员。

原来，张先生的同事因单位代扣个人所得税金额与实缴金额存在差额需要退税，但通过手机App多次操作均未成功。身在外地的同事焦急万分，只得委托张先生前往线下窗口代办。面对这一棘手难题，窗口工作人员主动破题：一边通过视频连线远程指导实际退税人确认信息，一边联系代扣单位会计逐笔核对收入申报数据。经过细致梳理与耐心操作，最终成功帮助纳税人完成退税2000余元。

在界首市，这样的暖心场景已成为税费服务窗口的常态。界首市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续优化“前端导税分流、中端辅导体验、后端集约统筹”的智能办税模式，将个税汇算、社保缴纳、不动产登记等高频业务服务前移，实施集成化、便捷化办理。数据显示，2026年上半年进厅量仅为5894户次，较2025年同期下降51.84%；线上办理业务量占全部业务量的82.26%，智慧办税成效显著，简单诉求实现网上办、即时办，复杂业务平均处理时长大幅压缩。

服务效能的提升，源于对纳税人需求的精准响应与主动作为。该局不仅将服务窗口前移，更将服务触角延伸至群众身边。在产业园区、社区村镇便民服务中心增设多个办税服务点，派驻税务干部驻守点位，现场接受咨询、协助线上申报、纠正填报错误，让群众就近办理汇算业务。从办税大厅的专属岗位，到家门口的便民服务点，再到企业、机关、校园的巡回宣讲，一项项务实举措打通了办税服务的“最后一公里”，“主动汇算、诚信办税”的氛围愈发浓厚。

界首市税务局相关负责人表示，将聚焦个人所得税、不动产登记等群众身边的办税场景，持续优化办事流程、集成服务资源，完善诉求响应闭环机制，以更热忱的态度、更务实的行动落实好各项税费惠民政策，全力推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”加速转变，助力地方经济社会高质量发展。