冯媛媛的一天，常常从一条短信开始。

她是蚌埠市龙子湖区建新社区综合服务中心的第五网格员。早上到社区，先把分内的日常事办完，再抽出时间走进辖区解放一村17栋楼。

谁家独居、谁家老人腿脚不便、哪户最近有难处，她心里都有一本明白账。遇上能当场办的小事，就地解决；办不了的，记下，协调相关部门一起办。

建新社区综合服务中心咨询前台。人民网记者 吕欢欢摄

正说着，手机短信响了，是辖区居民请她上门看看家里漏水。“这种事不该先找物业吗？”记者问。冯媛媛点头：“顺手的事，我们一起办。”

她先上楼看渗水痕迹，同时联系物业工作人员到场，能当场修好的就当场解决，需要找施工方的由社区出面协调。同栋楼两户人家为漏水红了脸，她和物业一起上门，量了水渍、讲清责任，两天就谈妥了维修和分摊。“社区和物业各管一段，合起手来，居民就不用自己一趟趟跑。”

冯媛媛的“顺手”，背后是龙子湖区社区服务的提质增效。她所在的建新社区综合服务中心，原来也是常见的窗口式服务：居民来了，隔着柜台找对应的人办对应的事，一件事往往要问好几处。

变化始于2024年。这一年，龙子湖区将“开放共享式”社区党群服务中心建设作为区委书记领办的基层治理项目，投资200万元，在曙光、建新等7个社区开展试点，建新社区综合服务中心随之启动改造。

建新社区服务中心网格员工作区。 人民网记者 吕欢欢摄

其中，试点明确“一减三增”的思路：减下去的是办公空间，增上来的是共享功能、便民功能和议事聚合功能。落实到这个大厅里，就是撤销行政柜台，改造成宽敞、无遮挡的敞开式接待大厅，实现办公空间最小化、服务功能最大化。

如今一走进大厅，迎面就是咨询台，4名工作人员固定坐班，变身为“全科社工”，专门接待需要人脸认证等必须到场办理的居民；其余网格员坐班之外，便把工作地点移到小区里，把服务送到居民家门口。

空间腾出来了，服务也跟着近了。建新社区地处老城区，居民区集中、老年居民多，需求琐碎而具体。

“事儿都不算大，却件件贴着日子过。”龙子湖区社工部相关负责人说，社区里有物业，可有些事物业并不好插手。邻里拌嘴、上下楼漏水，网格员就成了合适的“中间人”。她们不做裁判，只把双方请到一张桌上，把话听全，把事摊开。

工作人员及时解决居民的问题。龙子湖区委宣传部供图

眼下，这套做法已在龙子湖区7个社区推开。试点社区累计在开放共享式社区党群服务中心议事协商320余项，矛盾调解42件，开展各项活动260场次，社区服务中心已成为群众“进得来、坐得住、聊得开、走得近”的“打卡地”。

当然，试点推开，只是第一步。下一步，龙子湖区将把这套做法往细处做：服务事项再梳理一遍，网格走访再加密一轮，居民需求清单和部门资源清单逐月对账，让每一件小事都有人认领、有着落，服务的“最后一米”通了，日子就更顺了。

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(责编：关飞、张磊)