10月12日《中国组织人事报》刊发《让AI为基层干部赋能》一文，全文如下。

做群众工作，靠的从来不是标准化流程，而是将心比心的真诚。要把技术释放出来的时间和精力，更多投入到面对面的沟通中去

基层工作千头万绪，人手紧、事务杂、节奏快是常态。人工智能普及应用后，一键生成文稿、智能梳理数据、辅助推演方案，为基层减负增效提供了新手段。但工具再高效，也替代不了人的独立思考；技术再便捷，也取代不了干部的主体担当。身处AI浪潮，基层干部不能拒斥技术，而要沉下心来苦练内功，以过硬本领驾驭技术。

练好思辨之功，思路参考代替不了潜心沉思。人工智能是干事创业的辅助工具，不是履职思考的替身。部分基层干部写材料习惯直接生成初稿、做方案依赖算法推演路径，看似提高了效率，实则把最核心的思考环节外包了出去，导致文稿千篇一律、方案脱离实际，工作失去了本该有的思路和温度。久而久之，就会慢慢丧失独立研判的能力，思维钝化、本领弱化，遇到复杂局面、突发状况时难免手足无措。基层工作没有标准答案，上级精神怎么结合本地实际，政策落地怎么兼顾不同群体诉求，都要自主权衡、独立判断。要善于在AI给出的框架里注入自己的观察和思考，让技术服务于思考，而非替代思考。时常给自己留出无工具的思考时间，保持思维的自主性和敏锐度，在人机协同中始终占据主动。

练好调研之功，数据推演代替不了躬身实践。AI输出的方案和结论，本质是海量数据的集成，而基层治理的生命力，恰恰在于具体问题具体分析。村情禀赋千差万别，群众诉求各不相同，放之四海而皆准的方案并不存在。算法能梳理出规整的数据报表，却捕捉不到群众话里的真实想法；能生成周全的方案框架，却装不下柴米油盐的具体期盼。如果只盯着屏幕上的推演结果，不到田间地头摸实情，不去农家院落听真话，政策举措就容易水土不服，工作推进就容易悬浮空转。基层工作不能用数据推演替代实地丈量，不能用线上搜索替代上门走访。要用好AI处理数据整理、台账梳理等事务性工作，把更多精力腾出来沉到一线。实情到一线去摸，真话到群众中去听，用实地感受校准数据结论，用现场经验修正通用方案，才能让决策更接地气、施策更精准。

练好服务之功，智能交互代替不了真情沟通。智能交互可以秒回政策条文、快办常规事项，却化解不了邻里纠纷里的情绪疙瘩；可以精准生成帮扶清单、办事指南，却暖不了困难群众心底的焦灼；可以批量推送通知提示，却讲不透家长里短的民生关切。如果事事都靠智能应答、线上流转，服务就会退化成流水线式的事务办理，少了烟火气，丢了人情味。做群众工作，靠的从来不是标准化流程，而是将心比心的真诚。要把技术释放出来的时间和精力，更多投入到面对面的沟通中去。调解矛盾多一点拉家常式的耐心，帮扶群众多一点上门入户的真切，宣讲政策多一点方言土语的转化，在共情共鸣中化解心结，在真心实意中拉近距离，真正把服务做到群众心坎上。

来源：中国组织人事报

编辑：毛书兵

责编：李谷雨

审核：郭春燕

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