广丰区“政务夜市”搬进繁华商圈

　　大江新闻讯 （江西日报全媒体记者余燕、刘宇琦）6月11日20时许，上饶市广丰区天虹购物中心一楼，市民章振宏在商场服务台旁的“政务夜市”窗口前，不到两分钟就拿到了医保参保凭证。一旁的市民夏耀正在咨询个体工商户年报事宜，“没想到遛个娃，顺便把正事办了。”夏耀笑着说。

　　为切实解决企业和群众“上班时间没空办、下班时间没处办”等实际困难，5月11日，广丰区行政审批局联合天虹购物中心开设“政务夜市”便民服务窗口，将政务服务从大厅搬进了繁华商圈。运行一个月以来，共办理事项270余件，其中社保、医保等事项办理频率最高，获得广大市民的点赞。

　　“时间对不上”，曾是不少上班族、小店店主的困扰。今年年初，广丰区行政审批局发放1200份民意调查问卷。统计显示，尽管“网上办”“掌上办”日益普及，但仍有许多市民习惯或需要线下办理，而政务服务大厅的工作时间与市民作息时间存在“时差”。

　　如何填平这个“时差”？一个反向操作的思路被提出：既然市民下班后爱逛商场、广场，那服务为什么不能跟进？

　　经过调研选址、规范建设和梳理事项等前期工作，5月11日，广丰区设在天虹购物中心内的“政务夜市”正式开张。服务时间定为每日18时30分至21时30分，一周7天不间断；初步梳理了社保、医保、市场监管等重点领域的56项高频民生事项，形成一座“微型政务大厅”。在“政务夜市”，工作人员为市民提供业务办理和帮办代办等服务；而对于政务服务、“高效办成一件事”等清单外的事项，则指导企业、群众通过“赣服通”等线上平台申请，构建“线上+线下、人工+自助”一体化服务体系，进一步提升服务效能。

　　为确保服务质量，该局建立常态化培训机制，实行精细化运营管理。一方面选拔业务骨干，围绕高频事项办理流程、平台操作和服务礼仪等方面开展培训，确保工作人员熟练掌握各类业务技能，形成标准化工作流程。另一方面，实行AB岗制度，科学安排工作人员轮休，同时建立服务评价和意见反馈机制，实行台账管理、限时办结，确保群众诉求得到及时回应。

　　“选址天虹商场，是因为这里是广丰区晚间人流密集的城市节点之一，服务能够实现大范围的触达。”广丰区行政审批局局长王艳介绍，下一步，计划在月兔广场增设夜间咨询受理点，进一步织密便民服务网络，不断优化政务服务水平。

　　作者：余燕、刘宇琦
编辑：舒小露