8月13日上午，云南省生态环境厅召开8月例行新闻发布会，介绍云南省生态环境信访投诉工作情况。

　　云南省生态环境厅相关负责人介绍，近年来，噪声污染、大气污染、水污染长期占据投诉举报类型前三甲，其中2020年至2023年，噪声污染更是连续四年成为群众反映最集中的“痛点”。2024年，从全年受理的3835件举报中，精准筛选114个重点问题进行督办；2025年上半年，又从1533件举报中选取67个难点问题集中攻坚。这些督办件已全部办结，且实现“零重复投诉、零群众不满”。全省各级生态环境部门已连续5年保持投诉举报件办结率100%，从2025年督办件来看，群众满意度基本在98.5%。

　　为畅通群众诉求渠道，365天×24小时应急值守全时在线，针对汛期、节假日等重点时段增配值班力量。创新实施“初判、复核、审定”三级筛查机制，对涉及饮用水源地、危化品、重金属等敏感问题，直接纳入督办清单并在48小时内调度处置。同时深化部门协同，以监管执法与投诉举报联动机制打通“投诉受理—线索移交—执法跟进—结果反馈”全链条。

　　为确保办理质效，全省严格实行质量管控“硬标准”。依托全国生态环境信访投诉举报管理平台，将投诉举报件抽查审核比例提至30%以上，重点核查“六个是否”。对抽查不合格的，一律退回属地重新办理，并在全省通报。2024年以来，全省共抽查投诉举报件4421件，一次性通过率保持在98%以上。

　　按照规定，投诉举报件需在60日内办结，复杂情况可延长30日。2025年上半年，全省投诉举报平均办理时长仅为16.9天，其中，3天内办结的占32.5%，多数是噪声扰民类问题；4—30天内办结的占45.9%，主要涉及企业排污、水质异味等情况；31天以上办结的仅占21.6%，均为跨区域、多部门协同的复杂问题，全程有专人跟踪督办。丽江市、保山市、文山州等地表现突出，平均办理时长分别为5天、7.1天、10.1天。投诉总量连年下降，预计2025年全年将延续下降态势。

　　云南省生态环境厅将修订完善《云南省生态环境投诉举报办理规程》，对受理登记、调查核实等全流程制定“清单式”标准；对发现的敷衍塞责、弄虚作假等问题，将按照《云南省生态环境系统党风廉政建设“1+1+N+16”联动监督工作机制》有关规定处置；建立“双回访”机制，对已办结件，在群众不满意问题基础上，对不同办理级别的案件进行一定比例复核和回访，以更实举措、更快速度、更优服务，把每一件投诉举报都办成“民心工程”。

　　开屏新闻记者 张勇 实习生 成雨晴

　　一审 何晓宇

　　责任编辑 猫恩泊

　　责任校对 杨飏

　　主编 严云

　　终审 编委 李荣