新黄河记者：苏珊  

近日，市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准（GB/T47801—2026），自2026年11月1日起实施。这是陪同就医服务领域首项国家标准。关于陪同就医服务人员有哪些规定是我们需要知道的呢？我们一起来看看。

这些服务明确不能提供

陪同人员不应开展以下服务：

——检查结果判读；

——参与医疗操作；

——提供医疗建议；

——代替服务对象或家属选择或同意治疗方案；

——调整用药方案；

——关键医疗信息的隐瞒、篡改和选择性传递；

——签署具有法律效力的医疗文书。

陪同人员的基本要求和道德素养

陪同人员应满足以下基本要求：

——遵守医疗机构规章制度，不扰乱诊疗秩序，不误导服务对象，不干预医务人员的专业决策；

——参加岗前培训并考核通过；

——定期参加专项培训；

——持有效期内的健康证明。

陪同人员应具备以下职业道德和职业素养：

——具备同理心和人文关怀，能主动关怀服务对象身心状态；

——尊重服务对象的自主选择权、决策权、个人习惯和民族习俗；

——良好的责任意识和守时观念；

——心理素质好，善于自我调节情绪；

——保护患者信息和隐私。

陪同人员应掌握哪些专业知识和能力？

陪同人员应掌握以下专业知识

——医疗场景常识；

示例：挂号流程、医院和科室布局、终端服务设备使用方法等。

——基本安全知识；

示例：医院应急疏散路线、常见突发意外（如摔倒、晕厥）的应对。

——其他满足陪同就医服务正常开展的专业知识。

陪同人员应具备以下职业能力

——就医安排能力；

示例：就诊信息的梳理、就诊流程的安排等。

——协调与沟通能力；

示例：协助医患沟通、就诊信息的记录和转达等。

——情感支持能力；

示例：陪伴、倾听、回应、安抚等支持。

——应急能力。

你不同意，陪同人员就不能做这些！

陪同人员应在服务对象或其法定监护人同意的前提下，协助服务对象开展以下活动：

——领取预约号；

——代买或代取基础医疗用品；

示例：轮椅、陪护床、一次性口罩等。

——引导服务对象至指定科室、检查室或治疗区域；

——预约检查、做检查准备；

——样本送检；

——领取药物和检查结果，必要时代发快递；

——记录医嘱；

——代取、复印病历、诊断证明等医疗文书；

——办理出入院手续；

——办理缴费；

——生活辅助；

示例：预订交通工具、餐饮，临时保管物品等。

——情感支持。

服务中和服务后，陪同人员应该……

陪同就医服务中：

陪同人员应核对服务对象信息。

陪同人员应为服务对象提供与服务合同、信息宣传一致的服务，不应擅自变更服务项目。

陪同人员应在服务对象同意的前提下，协助保管医疗单据及相关证件。

陪同人员应尊重服务对象的隐私和自主权，不代替服务对象做决策。

如遇突发情况，陪同人员应立即启动应急预案，应急预案内容可包括：

——第一时间联系医院医护人员及应急联系人；

——向服务提供者报备；

——保留现场记录（如照片、视频、沟通记录），作为后续说明依据。

陪同就医服务后：

陪同人员应清点就诊材料，并逐项交由服务对象或其法定监护人签收。

如有后续领取的就诊材料，陪同人员应告知服务对象领取方式。

示例：延迟出具的检查报告、外送检验结果、特殊药品处方

陪同人员应提醒服务对象或其法定监护人谨遵医嘱。

陪同人员应在每次服务后，对服务过程进行记录和总结。

编辑：陈彤彤  校对：刘恬