新黄河记者：杜林  

10月10日晚，社交媒体上出现大量针对腾讯视频的投诉。用户反映其VIP会员“累计登录设备不得超过3台”的规定过于严苛，导致账号被锁定，切换设备观看时需要等待15分钟。

一位江苏网友表示：“腾讯视频，吃相太难看了吧！看个电视，手机转电脑看还要等待十五分钟……”另一位用户贴出截图，显示其账号因累计在4台设备上播放被冻结，并警告称累计6次超限可能导致永久封号。

设备限制风波：“累计设备”而非“同时在线设备”

腾讯用户愤怒的焦点在于，平台采用“累计设备”而非“同时在线设备”的计算方式。一位广东用户评论称：“4个设备太容易了吧。平板、手机、电视、电脑各一个，再登就封？太不合理了。”用户普遍认为，在多终端数字生活已成常态的情况下，拥有手机、平板、家用电脑和公司电脑等多个设备已很平常。只要不违反“同一时间最多1-2台设备播放”的原则，平台不应干涉其在个人不同设备间的正常使用。

用户长期积怨的情绪集中爆发。设备切换体验问题最受关注。用户反映，即使在退出前一台设备后，切换观看设备也存在不合理的等待时间。一位用户表示：“在iPad看剧看到一半，换手机播，就要么重新登录，要么15分钟之后重试？”还有SVIP用户称“说好了SVIP可以同时登录三个设备，我就登录了两个，基本每晚都不让我看SVIP内容，都说我账号有风险。”

部分会员还提到权益缩水的情况。一位安徽用户吐槽：“感觉VIP和SVIP就只是个称呼了。视频中插入广告，暂停后又是广告，这个我都忍了。”此外，会员专享剧集更新不稳定、投屏功能受限等问题，让消费者感到会员费“花得不值”。

面对缩水的会员权益和高昂的续费价格，不少用户公开表示将转向其他观看渠道。评论区中，一些盗版网站的相关内容被频繁提及。

用户晒出的大量截图呈现了平台规则的严苛程度。多名用户提供的截图显示，VIP用户在观看视频时，屏幕弹出警告：“尊敬的会员，您同时播放的设备已超限……或将其他设备停止播放后15分钟重试。”屏幕中央，除了“查看详情”外，最醒目的是引导用户“升级SVIP享3台”同时播放的选项。用户指责这种在限制用户正常使用后再进行营销的做法“吃相难看”。

另一张“登录设备管理”的截图中，系统提示：“腾讯视频VIP可累计在3台设备上播放……您当前已在2台设备同时播放，请通过主设备移除后重试，或退出其他正在播放的设备15分钟后重试。”发布截图的用户感到费解，根据截图下方的设备列表，当时仅有一台“小米14”手机在“正在播放”，另一台iPad仅为“已登录”状态，并未同时播放。尽管如此，系统依然触发了警告，并给出了“开通SVIP或家庭卡享播放权益”的解决方案。

这种“已登录”就算入额度、切换设备存在“冷却期”的机制，正是用户愤怒的焦点。即使用户严格遵守了“单一设备播放”的原则，仅仅因为在不同设备间正常切换，就可能被系统判定为违规并中断观看。平台给出的最直接的解决方案，无一例外都指向了更高价格的增值服务。

一位上海用户评论：“腾讯视频一个正常的平台，怎么净整些罔顾自己脸面，又专和自己用户作对的事。”不少用户表示“明年到期不续了”“果断抛弃”，部分潜在付费用户或将流失。

从行业角度看，打击账号租售黑灰产业是所有长视频平台面临的共同挑战。限制登录设备数量是遏制收入流失的直接手段。但如何在商业利益、版权保护与用户体验之间寻求平衡，是一场更为精细的考验。

严苛新规背后：腾讯视频的“会员焦虑”与增长困境

腾讯视频采取这一举措的背后，是其在整个长视频行业变局中所面临的业绩压力。根据腾讯8月13日披露的财报，2025年第二季度腾讯视频付费会员数为1.14亿，同比、环比均下滑了300万。对于高度依赖会员收入的长视频平台而言，这一数据下滑是一个重要信号。腾讯视频的会员规模长期在1.1亿以上，已然触及增长瓶颈。在存量竞争时代，如何从现有用户池中挖掘更大价值，成为了平台最紧迫的课题。

长视频平台的焦虑，来源市场的双重挤压。

短剧和短视频正在侵蚀用户时长与流量。行业数据显示，以短剧为代表的红果短剧App月活用户已突破2亿，首次超过优酷。爱奇艺创始人龚宇曾坦言，长视频的观众正在流失。短视频的崛起不仅分流了用户，也重塑了广告市场格局。

竞争对手也在加快创新。爱奇艺虽已不再公布具体会员数，但已连续14个季度实现Non-GAAP运营盈利，并通过发力AI、微短剧和海外业务寻找新增量。芒果超媒则依靠其在综艺和剧集领域的表现，实现了影视剧有效播放量同比69%的增长。面对一个增长放缓、竞争加剧的市场，腾讯视频虽手握3.63亿的月活用户规模、稳居行业第一，但保持优势的压力巨大。

在此背景下，腾讯视频的策略有两个方向。其一是积极应对新变化，拥抱新机遇。腾讯在线视频董事长孙忠怀将竖屏剧和AI视为行业的两大变量。为此，腾讯视频已上线超过20000部竖屏短剧，并成立AI影视表达工作室，试图在新的内容形态和技术革命中占据一席之地。其二是向内挖掘，提升收入效率。当外部拉新变得困难，收紧会员权限、打击账号共享、严控登录设备数量，就成了提升ARPU（每用户平均收入）最直接、最快速的手段。

围绕新规合理性、会员价值平衡以及潜在的用户流失风险等核心问题，新黄河记者向腾讯视频方面发送采访提纲，但截至发稿未获回复。

此次引发争议的限制措施，被外界看作腾讯视频在业绩压力下的一次提效尝试。平台试图通过技术手段，将一个共享账号背后的多个潜在用户，转化为多个独立的付费会员。但这一在商业逻辑上看似合理的举措，因其执行方式过于严苛、对用户正常使用场景的忽视，损害了用户体验，点燃了公众情绪。

如何在堵住收入漏洞和维护用户忠诚度之间找到平衡点，将是腾讯视频乃至整个长视频行业必须审慎面对的长期挑战。

编辑：孙菲菲  校对：汤琪