新黄河记者：杜林  

“送手机”“0元购机”背后的运营商金融分期业务，正在集中暂停新办理。

9月24日晚，新黄河记者分别致电中国电信、中国移动、中国联通客服获悉，三家运营商旗下橙分期、和包信用购及部分金融关联类合约业务已暂停新办理。中国电信客服称橙分期自9月24日零时起暂停；中国移动客服称相关产品9月23日晚已经下线；中国联通客服则表示，多项金融关联类合约截至24日晚已无法新办。

三家客服均将此次调整表述为“系统优化升级”“升级迭代”或“产品升级”。值得注意的是，八部门今年4月发布的《金融产品网络营销管理办法》将于9月30日起施行，距离此次集中暂停仅6天。不过，截至目前，三家客服均未将此次暂停直接归因于上述新规。

三家客服均确认暂停，涉及业务范围有所不同

9月24日18时许，新黄河记者以消费者身份致电中国电信10000号客服，询问橙分期能否继续办理。

客服查询后表示，橙分期目前正在进行“系统优化升级”，自9月24日零时起暂停办理。如果消费者目前有购机需求，还可以了解营业厅其他优惠购机活动。

记者进一步询问是否“其他优惠购机活动还有，但橙分期暂停了”，客服予以确认。

随后，记者致电中国移动，并转接至和包支付金融业务客服。工作人员表示，和包信用购正在“升级迭代”，目前已经暂停，不再受理新的申请。对于下线时间，该客服查询后表示，相关产品9月23日晚已经下线。

中国联通客服给出的调整范围更广。客服表示，中国联通金融关联类业务正在进行“产品升级”，涉及部分优惠购机、支付宝先享、花呗先享、银行账户质押、芝麻免押及线上京东合约等业务，相关合约暂时无法办理。记者追问具体停止时间时，客服查询通知后表示，相关业务于9月24日23时正式停止办理。记者致电时为当日20时许，部分相关合约已经无法办理。客服同时表示，相关提醒可能稍后发送，后续可关注其他活动。

三家客服均未给出恢复办理的明确时间。

此次调整主要针对新业务受理。对于已经办理相关业务的消费者，有公开报道援引运营商客服口径称，存量合约仍按原协议执行，并不会因停止新办而自动解除。消费者如需提前终止，仍需依据所签具体合约确认解约条件。

新规9月30日起施行，条文未直接规定“通信套餐不得捆绑贷款”

此次业务集中调整恰逢一项金融产品网络营销新规即将施行。

2026年4月21日，中国人民银行、工业和信息化部、市场监管总局、金融监管总局、中国证监会、国家知识产权局、国家网信办、国家外汇局联合发布公告〔2026〕第9号，公布《金融产品网络营销管理办法》，自9月30日起施行。

随着三大运营商相关业务暂停，社交平台上出现一种说法，认为此次调整是因为新规“禁止信贷业务和通信套餐捆绑营销”，甚至将9月24日的暂停直接解释为新规落地前的整改。

新黄河记者查阅《办法》发现，现有条文并没有“禁止通信套餐与贷款捆绑”或类似直接表述。

《办法》主要规范的是金融产品网络营销。其中规定，金融产品网络营销内容涉及产品名称、提供者、利率费率、风险提示等关键信息时，应清晰、醒目展示，不得存在重大遗漏、刻意隐瞒或误导；涉及分期付款的，不得通过片面宣传首期费用优惠等方式诱导消费。对于组合销售金融产品，《办法》要求以显著方式提醒消费者，不得违法搭售，也不得将组合销售选项设置为默认同意。

新规还进一步划分金融机构与第三方互联网平台的边界，规定第三方平台不得违规介入销售合同签订、资金划转、贷款额度测评等金融产品销售环节。八部门在答记者问中同时表示，在9月30日正式实施前，金融机构、第三方互联网平台应加快整改清理与《办法》要求不一致的营销内容和行为。

这些规定与金融分期产品的营销、信息展示及合作模式存在关联，但仅凭实施时间接近，尚不能认定三大运营商此次集中暂停就是由该办法直接触发。

9月24日晚接受记者咨询时，中国电信、中国移动、中国联通客服给出的原因分别为“系统优化升级”“升级迭代”和“产品升级”，均未明确提及上述新规。

暂停前仍有消费者称“送手机”办成分期

此次集中暂停前，围绕运营商金融分期的争议仍在持续。

9月16日，新黄河记者曾连续调查中国电信橙分期。记者此前采访中国电信客服获悉，部分橙分期业务中，用户仍按套餐原价缴费，系统每月再将部分金额返至翼支付账户，用于支付分期款。中国电信湖南网上营业厅公开的业务说明也显示，用户缴纳的套餐费中包含第三方公司委托电信代收的分期购机直降款。

多份裁判文书则显示，消费者可能在电信营业场所办理套餐及分期，但具体分期服务涉及甜橙融资租赁等主体。企查查股权信息显示，甜橙融资租赁由天翼支付科技有限公司全资持有，处于中国电信集团控制体系内。

直到此次暂停前几天，社交平台仍有消费者讲述类似经历。一名福建网友称，家人在业务人员上门办理宽带过程中领取手机，之后才意识到相关业务涉及橙分期，第二天便前往申请撤销。

其评论区中，有网友称自己办理约一个月后才反应过来；也有人称家中老人是在“送手机”的介绍下办理了相关业务，超过一定时间后再要求解除较为困难。随着暂停消息传开，还有已经办理业务的用户追问能否解除现有合约。

也有不同声音。一些自称营业厅从业者的网友认为，信用购机并非没有实际需求，关键在于办理时是否充分说明分期、期限及违约条件。另有从业者开始讨论预存话费、免押等模式能否接替原有金融分期产品。

独立电信分析师付亮向新黄河记者表示，这类信用分期产品带来的一个重要变化，是将原本的通信缴费与信用履约形成更紧密的联系。用户正常缴纳套餐费后，相关账户金或权益金可按约用于支付分期；如果不能正常缴费，相应资金无法到账，就可能进一步影响分期合同履行。他将这种关系概括为个人信用与用户支付月费形成“强关联”。

付亮同时认为，这类产品往往涉及运营商、支付机构以及金融机构等多个主体，普通消费者并不容易理解其中的产品结构。此前围绕“免费领手机”等业务反复出现争议，也说明服务提供方对业务机制的解释仍十分重要。

新黄河此前调查的一起锦州案件中，法院曾认定套餐返利与橙分期扣款同日办理，消费者“实际上并未享有真正的返利福利”；由于电信公司无法证明办理人员对相关扣款条款作出明确提示和说明，法院最终判令返还720元，二审维持原判。

9月24日晚，三家运营商客服均表示相关金融分期或金融关联类合约正在暂停办理，但均未给出恢复时间。

编辑：刘丹  校对：汤琪