新黄河记者：谭登方  

AI技术的普及，催生AI技能培训市场的火热，“3元学AI”“零基础接单变现”“大厂师资手把手教学”的广告语充斥各大网络平台。日前，多位消费者向新黄河记者反映，在报名深圳拿云文化科技有限公司相关AI培训课程后，遭遇了课程体验与宣传不符、层层诱导购买高价课、退费诉求难等问题。新黄河记者调查发现，该机构课程运营中存在货不对板、诱导消费、夸大宣传等诸多问题，而这背后，也折射出当下AI培训行业发展中亟待规范的诸多痛点。

利用低价广告刷屏，实为宣传高价课程

“就花3块钱，就算学不到真东西，了解下AI基础也不亏，万一真能学个技能搞副业，还能多一份收入。”去年12月，赵先生偶然间被一条AI动漫视频制作的信息流广告吸引，精美的AI绘画、动漫作品画面轮番展示，“3元试学3天，阿里大厂认证老师授课，学完就能接单赚钱”的字样格外醒目。

赵先生当即点开链接付款报名了试听课。“试学期间，直播课的老师仅演示基础的AI操作内容，使用的还是免费开源软件。但一直和你沟通上课信息的老师却把更多精力放在了‘造梦’上。”赵先生告诉新黄河记者，老师每天都会发来往届学员的“成功案例”，不断灌输“学AI能快速赚钱”的观念，并称“平均15天学完即可接项目”“课程包含直播实战、班主任课下一对一指导，遇问题随时咨询”，这让赵先生彻底动了心。随后，该老师表示正式课程报价5980元，“限时优惠”仅需4980元，最终成功说服赵先生付了款，随后才予以签订合同。

郭先生也遭遇了类似的营销套路，在直播间的优惠氛围和老师的不断推销下，他于2025年12月支付5980元报名正式课程，同样在先付完费后才收到了正式合同。

直播课程变录播，交费后再被诱导消费

付费报名正式课程后，赵先生、郭先生及多位消费者均发现，课程的实际体验与前期宣传大相径庭，所谓的“全能课程”“大厂师资”“一对一指导”，不过是吸引消费的噱头，而且付费后还会层层诱导学员再购买高阶课程。

“试学用的是免费开源软件，老师从头到尾没提过其他费用，正式上课后才发现，大部分核心内容都需要付费软件和会员，这些费用都得自己承担。”赵先生气愤地说，机构此前承诺正式课程一周有两节直播课，实际一共开了三节，其中一节还专门用于推销高价新课，剩下的两节仅教授基础内容，正式课程几乎以录播为主，部分录播课单节时长仅十几分钟，教学内容特别简单。

学习了一段时间后，赵先生仅掌握了在手机壳、冰箱贴、帆布包等物品上制作简单画面的基础技能，而机构宣传的“AI全能课程”，核心技能始终没有涉及。“想要学核心技能，还得额外付费2980元起报名高阶班。”赵先生说，机构在前期宣传和合同中，均未提及想要学会还得额外付费高阶课程。记者查看赵先生提供的一段直播录屏发现，直播页面设置了二维码引导区，下方写着“资源扶持仅限今晚直播间，原定价4980元，现2980元”的字样。

此外，赵先生称，机构承诺的“班主任课下一对一指导”形同虚设。“学习期间没人主动问过我的学习情况，有问题得自己找老师，回复还特别慢，很多同学都有同样的感受，感觉交了钱就没人管了。”赵先生说，自己曾向老师提出疑问，称直播课未及时通知、多数直播课变成卖课现场，花费数千元仅相当于购买了一堆录播视频，却得到了机构老师的敷衍回应。赵先生还表示，机构曾承诺“平均15天可接单”“接单平台日更800+项目”，但实际拿到的接单平台链接中，全年仅有数个项目，想要达到机构口中的接单能力，还需付费报名高阶班。

针对赵先生的质疑，拿云文化的老师用固定说辞搪塞：推销新课是“免费加餐”，不喜欢可屏蔽；当前课程是打基础，基础不牢学不了复杂技术；接单平台是“过渡平台”，学完进阶才推荐优质渠道；试听课是“缩减体验版”，正式课才是系统学习。

退费维权遇阻，注册地无培训相关设施

发现问题后，赵先生向机构提出退费，最初对方以各种理由拒绝，仅提出更换班级、更换老师、等待新课程等方案，在其明确拒绝后，对方便不再回应退费诉求。几经沟通，机构最终给出了按课时退费的方案，4980元的学费仅退3644元，赵先生至今不清楚退款金额的计算方式，也未被告知是否包含违约金等费用。

郭先生在学习一个月后，因认为未学到任何实际内容，向机构提出退还剩余4000元费用的诉求，被对方直接拒绝，后续机构仅提出退还不到2000元的方案，并拒绝进一步协商。郭先生先后在黑猫投诉平台投诉、拨打12315热线反映情况，均未得到有效回应。

赵先生为维护自身权益，以教育培训合同纠纷为由，向深圳市南山区人民法院提起诉讼，却在2026年3月5日收到了审查不通过的结果。法院表示，其与拿云文化签订的协议中约定，双方发生争执时提交深圳国际仲裁院仲裁，该条款合法有效，法院无管辖权。赵先生查询后发现，仲裁起步费用高达七八千元，远超课程学费本身，“维权成本比学费还高，几经沟通才拿到部分退款，不然大概率一分钱都拿不回来。”

赵先生还曾向12315平台投诉，协调无果后转向市民问政平台反映情况，2026年2月，粤海街道执法队前往拿云文化注册地址核查后称，该注册地址仅有办公卡座，未发现与培训相关的设施，公司负责人表示其经营内容为“售卖成人职业技能网络课程”，不涉及现场培训，因此该事项不属于执法范围，赵先生的维权再次受阻。

记者在黑猫投诉平台调查发现，拿云文化最早可查到的有效投诉始于2024年10月10日，截至目前，平台上的投诉量持续增加，消费者反映的问题高度集中，均为虚假宣传、诱导消费、承诺退费拒不履行、课程与宣传不符等，退费难成了消费者反映的核心问题。

记者体验其引流全套路，不断被洗脑“学AI赚大钱”

为还原拿云文化的课程宣传模式，2026年3月9日，记者在短视频平台检索AI课程时，很快刷到其“3.3元三天AI试听课”的信息流广告。记者点进直播间后，工作人员不断强调学习AI的紧迫性，并宣称“试听课都是阿里认证的AIGC专家授课，双师带一徒，全程手把手教学”。在工作人员的反复推销下，记者当场下单3.3元课程，并按指引添加了拿云科技AI全能课程“小雨老师”的企业微信。

添加好友后，小雨老师立刻发来课程资料，多次展示试听课老师的大厂背景，反复强调“现在学AI正是时机，早学早接单，早赚钱”，后续几天更是不间断地发送往届学员的AI作品和接单截图，持续渲染盈利前景。随后，小雨老师将记者拉入3月11日开课的试听课微信群，群内多位拿云文化的老师持续发布课程提醒和AI学习内容。

3月10日，课程群内的肖老师开展线上班会，首次向学员透露使用的上课课堂“变好AI课堂隶属于十方融海科技有限公司”，并对该公司进行了一番包装：“这是一家集知识分享、智慧教学、新职业技能课程为一体的全球化创新型教育科技公司，成立9年服务超10万名学员，与多所大学合作，还登上央视获得国家表扬”。肖老师还称，公司近三年举办超50场AI培训，主讲轩轩老师是AI绘画首席讲师、阿里认证AIGC培训讲师，为多家知名企业培训，数千名学员实现商业落地。他还持续向记者灌输AI的盈利空间：“零门槛入门可日入100元-300元，技术进阶型可月入5000元-20000元，高价值创意性应用项目单份收入超万元。”而在试听课上，主讲老师轩轩也对大家表示，“在这里学习三个月就能上班了。”“在这里学三个月相当于在别的地方学三年。”

在关于拿云科技办学资质的相关问题上，小雨老师表示，培训公司并非拿云科技，而是十方融海，两家是一个公司。而当记者向她提及“网上有很多关于你司培训班虚假宣传、诱导消费以及退费困难的投诉”时，小雨老师却对负面投诉轻描淡写，甚至以头部企业作比开脱：“任何企业都有负面，没负面证明这个公司连被人搜索的资格都没有呢，腾讯、阿里巴巴、百度一样有问题。”

天眼查信息显示，拿云文化成立于2024年，为荔课成员，位于广东省深圳市南山区软产业基地，注册资本100万元人民币，其风险概览中明确显示，该公司涉及多起教育培训合同纠纷，存在大量消费者投诉，主要问题集中在虚假宣传、诱导消费、拒不退款等。而深圳拿云文化科技有限公司由深圳十方融海科技有限公司100%持股，是其全资子公司。多位学员也向记者反映，授课老师在课堂中使用的教学软件均来自十方融海，且多次自称“十方团队成员”。天眼查风险信息显示，十方融海公司风险总量287条，其投资的多家关联企业均因教育培训合同纠纷被起诉；黑猫投诉平台上，其旗下荔枝微课等多个教育平台均存在大量虚假宣传、诱导消费、拒不退款的投诉；公开处罚信息显示，该公司还曾因虚假广告被市场监管部门行政处罚。近日，新黄河记者就相关问题拨打多个深圳拿云文化科技有限公司及深圳十方融海科技有限公司的公开电话均无人接听。3月13日，新黄河记者致电十方融海400客服热线，就旗下全资子公司拿云文化AI培训课程被指诱导消费、合同问题等进行采访，询问后续规范措施，客服表示会记录诉求并反馈至相关部门，1-2个工作日内将有相关负责人对接回访，未给出确切回复时间。

律师解读：网络职业技能培训监管，需多部门协同发力

针对AI培训行业出现的消费纠纷及行业乱象，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，“先付费后签合同”以及在合同中约定指定异地高成本仲裁的条款，均属于格式霸王条款。“经营者若出现虚假宣传行为已构成欺诈，消费者依法享有全额退费、解除与撤销合同、要求惩罚性赔偿等合法权利。”赵良善表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条相关规定，经营者虚假宣传构成欺诈的，应当向消费者退一赔三；依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条及预付式消费相关司法解释规定，培训机构未按约定提供服务，构成根本违约，其提出的“按课时扣费”“扣除违约金”等霸王条款均无效，消费者有权主张退还全部预付款。

同时，赵良善指出，线上培训并非以是否拥有线下培训场地为监管前提，网络职业技能培训的监管，需人力资源和社会保障部门与市场监督管理部门协同发力，明确执法边界。其中，人力资源和社会保障部门统筹资质与服务规范，市场监督管理部门负责查处虚假宣传与消费侵权行为，相关部门需依据《中华人民共和国职业教育法》《中华人民共和国民办教育促进法》履行监管职责，填补线上培训监管漏洞。

赵良善还为消费者提供了具体、可操作的维权建议，他表示，消费者在报名、学习、维权的全流程中，应注意留存课程广告宣传截图、付款凭证、合同文本、课程实际内容与宣传对比资料、与机构的沟通记录、机构拒绝退费的相关证据等，形成完整的证据链，为维权提供支撑。除向12315平台、黑猫投诉平台反映情况外，消费者还可通过12345政务服务便民热线督办、向属地市场监督管理部门及人力资源和社会保障部门书面投诉、向本地法院提起小额诉讼、申请支付令等方式维权，也可联合其他遭遇相同问题的消费者集体维权，并同步借助媒体监督；若发现机构存在涉嫌诈骗的行为，应及时向公安机关报案，依法高效维护自身合法权益。

剪辑：刘美琪  美编：沈悦  编辑：孙菲菲  校对：杨荷放