新黄河记者：孙敏  

近日，济南市民王女士向新黄河记者反映，其2021年经朋友介绍购买了两份原华夏人寿保险股份有限公司（以下简称“华夏人寿”）旗下一款名为常青树的重疾险，六年缴费近7万元，却遭遇“无保单、无对接、信息模糊”的服务真空，且在其不知情的情况下，“华夏人寿”由瑞众人寿保险有限责任公司（以下简称“瑞众人寿”）承接后，其中的一份保单无法下载。其间，王女士多次联系“瑞众人寿”客服咨询相关问题，始终没有得到答复，其要求退保的诉求更是长期无人回应。

近日，新黄河记者就此事多次向“瑞众人寿”求证，对方表示已收到相关反馈，正按流程核查处理。

投保六年，缴费正常却无保单对接？

据王女士介绍，2021年，一位在保险公司工作但非业务员的朋友介绍其投保，她为自己和孩子购买了两份“华夏人寿”旗下一款名为常青树的重疾险，她完成交费操作后未收到纸质保单，但当时可以通过“华夏人寿”的微信公众号看到保单信息。王女士称，根据保单的相关条款约定，投保人自收到合同并签收之日起10日内为犹豫期，在犹豫期内会有业务员进行电话回访，同时犹豫期内可以无条件解除保险合同。但自从交完费后，自己并无业务员与其对接。

“每年1月自动扣款，我的保单年缴6000多元，孩子那份年缴4000多元左右，两份合计每年扣费1万余元，六年累计扣费近7万元。今年扣款时，我才想起来，打算看一下保单信息，结果发现，‘华夏’怎么变成了‘瑞众’？”王女士称，她通过上网查询才得知“华夏人寿”已被“瑞众人寿”承接，但此前无任何工作人员告知其这一关键变更。更让她困惑的是，在“瑞众人寿”微信公众号查询保单时，自己的保单可正常下载，孩子的保单却无法查询，而两人投保的是同一款产品，均约定缴费18年，目前已缴费6年。此外，6年里无论是原“华夏人寿”运营期间，还是“瑞众人寿”接管后，均无工作人员进行保单回访、梳理情况或主动联系。

多次投诉无人回应，“瑞众人寿”服务真空致退保难

为解决问题，王女士半个月内三次拨打“瑞众人寿”客服热线，对方均表示“加急处理、安排分公司人员对接”，但始终无人联系她，她的问题依旧未得到解决。

“我之前还买过一份华夏的理财险，这份险一直有专门的业务员与我对接，也经常电话回访，保单也在我手里，所以也觉得安全，没想过要退。但常青树那款重疾险一直无人问津，但又正常扣费。我一查发现主体都变了，我竟不知道。买保险是求保障，结果从头到尾没人管，实在太不靠谱了。”王女士坦言，保险公司服务缺失让其缺乏安全感，担心保单后续权益无法保障。王女士称，她多次联系“瑞众人寿”客服热线，起初只是希望能有工作人员与其对接，告知她保单目前的情况，以及找回孩子那份保单，但半个多月过去了，始终无人对接，她现在的诉求是希望公司尽快安排对接人员，提供退保方案。

针对王女士反映的问题，日前，新黄河记者多次致电“瑞众人寿”，客服工作人员称，会将问题反馈给相关部门，会有人与记者联系，但截至记者发稿，未获有效回应。

记者检索发现，早在2023年，“华夏人寿”的保险业务便已由“瑞众人寿”正式承接，相关转让事宜经国家金融监督管理总局北京监管局核准批复，并由两家公司联合发布公告公示。针对保单权利人的权益保障，公告中明确，本次转让后，瑞众人寿将承担相关保险业务的全部保险责任，华夏人寿原有投保人、被保险人、受益人无需更换保险合同，原合同继续有效，各项权益不受影响。

（本文图片由受访者提供）

剪辑：王瑶华 王瑶华  编辑：刘雨  校对：李莉