8月16日凌晨，济南西站公交枢纽接到铁路加开临时旅客列车的信息。为确保旅客能够及时、安全地换乘公交，济南公交西部分公司四队第一时间增派加班车，充实运力储备。多辆公交车整齐待命，驾驶员们精神饱满，随时准备根据客流情况投入运营，避免出现旅客滞留。

高铁临时旅客列车到站前，工作人员甄立源、崔倩倩手持清晰醒目的标识牌，早早前往出站口迎接出站的旅客。“您好，公交乘车点请往这边走!”“乘坐公交加班车的乘客跟我来!”在大家的共同努力下，高铁临客旅客得到顺利疏散。多位旅客表示，虽然是凌晨抵达，但一出站就能看到前来引导的公交工作人员，感受到了济南公交的贴心服务，让人心里暖暖的。

8月16日，济南遭遇暴雨天气。当天，济南公交得知G5478次、G5492次列车晚点，将在济南东站下车300余人。济南公交东部分公司迅速通过常态化联动机制掌握旅客出站客流信息，提前储备充足的公交运力。

8月17日凌晨，旅客集中出站时段，济南公交东部分公司及车队管理人员带领应急服务小组到出站口开展公交服务宣传和旅客乘车引导，发放加班车1部，输送旅客20余人次。

“高铁不到站，公交不收车”，济南公交以此为服务理念，及时提供延时服务，保障高铁旅客顺畅出行，收到旅客的好评。​(济南日报•爱济南记者：刘文忠 通讯员：高忠伟 潘宗鲁)

编辑：陈彤彤