新黄河记者：刘杰  

为深化政务公开、推进阳光行政，近日，济南市医疗保障局开展“泉诚公开、幸福医保”政府开放日活动。面向社会招募的18名市民代表化身医保“体验官”，通过“沉浸式体验+座谈交流”，零距离探访医保服务一线、沉浸式感受医保改革成果，面对面为全市医疗保障事业高质量发展建言献策，以民意赋能医保工作提质升级。

“开门办医保”，18名体验官沉浸式感受智慧医保便民服务

活动现场，市民代表实地参观济南市医保经办服务大厅，直观感受综合柜员制“一窗受理、全科服务”运行模式，亲身感受医保服务标准化、规范化建设成效。同时，现场观摩“济南医保”抖音直播服务场景，实地体验“AI+人工客服”协同服务系统、“视频办”远程办事等智慧医保举措，全面了解市级医保经办服务流程、窗口管理制度及基层便民服务创新举措，真切体会智慧医保经办服务网络带来的高效、便捷政务服务体验。

本次活动坚持“开门办医保”的理念，招募的市民代表涵盖教育、医疗健康、金融证券、生产制造、信息科技、社区服务、退休职工等多个领域，覆盖不同年龄、不同职业的参保群体。来自济南市六里山小学的学生刘文杰，是本次活动年龄最小的市民代表。孩子的妈妈通过官方公众号为其报名参加，希望借助这次公开日活动，让孩子近距离感受、了解济南医保惠民政策，在实地体验中拓宽视野、收获感悟。刘文杰在医保服务大厅参观过程中，亲眼看到业务办理流程，学到了不少医保相关知识，真切感受到医保和每个人的生活息息相关。

座谈会上，工作人员现场演示“一屏观医保”数字化平台。作为济南医保数字化、智能化改革的核心成果之一，该平台可实时动态监测医保基金运行、医保待遇政策落地、经办服务开展等核心工作数据，有效实现医保各类数据资源整合共享、互联互通，为医保科学决策、精准治理、精细服务提供坚实的数据支撑，全面助力医保治理体系和治理能力现代化建设。

全方位解读，面对面回应群众民生关切

市医保局党组成员、副局长国亮向市民代表全面通报全市医疗保障工作情况，从多层次医疗保障体系建设、“三医”协同改革、医保基金监管、智慧医保便民服务等方面系统介绍近年来医保重点工作成效。随后，市医保中心介绍全市经办服务工作，围绕大厅精细化管理、基层服务网络建设、数字化改革成果等内容进行讲解。

在互动交流环节，市民代表结合自身工作经历、日常生活参保就医实际，围绕医保参保缴费、报销结算、基层医保服务提升、异地就医便捷化、长期护理保险落地等群众关心的热点问题踊跃发言、建言献策。市医保局各相关处室、单位工作人员现场逐一答疑解惑，直面群众诉求、回应民生关切，切实做到事事有回应、件件有着落。

一组组翔实的数据、一项项务实的举措，彰显了医保民生保障的力度与温度，也让“体验官”们真切感受到济南医保服务不断优化、持续进阶的过硬成效。“作为患者家属，家人在治疗与康复全程中，医保报销切实减轻了家庭经济负担，我内心满怀感激；作为参保市民，看到医保基金管理科学规范，相关数据以可视化形式直观呈现，让我倍感安心；作为高校教师，我校开设药学、康复相关专业，希望借助本次活动搭建的交流平台，深化政校合作，为济南医保事业发展贡献力量。”山东商业职业技术大学职教研究员蒋秋燕坦言，此次参加活动身兼三重身份，收获颇丰。齐鲁医疗投资管理有限公司的工作人员耿炜在公司从事医保相关工作，这次主动报名参加开放日活动，希望进一步提升自己业务水平，直呼“带着问题来，带着答案回”。

下一步，济南市医保部门将以此次政府开放日活动为契机，持续丰富政务公开载体，拓宽政民互动渠道，认真梳理吸纳本次活动收集到的意见建议，推动问题落地解决。持续擦亮“泉诚公开、幸福医保”品牌，推动医保政策更加接地气、医保服务更暖人心，管好群众“看病钱”“救命钱”，不断提升广大参保群众的获得感、幸福感、安全感。

摄像：刘杰  剪辑：刘杰  编辑：陈彤彤  校对：汤琪