新黄河记者：韩明霞  

在济南市长清区孝兴家园社区，有这样一位电力工作者，他用一本本爱心的档案架起与社区老人的连心桥，让电力服务真正走进老人心坎。他就是国网济南市长清区供电公司孝里供电所所长王军利，一位连续18年无偿献血的“熊猫所长”，更是社区老人心中随叫随到的“电管家”。

扎根滩区，用档案绘就服务"晴雨表"

孝兴家园是山东省最大的黄河滩区迁建社区，安置了3.2万滩区居民，其中60岁以上老人占比超过三分之一。2013年调任孝里供电所所长后，王军利发现老人们普遍存在用电知识匮乏、设备老化等问题，突发用电故障时往往手足无措。“要让服务更精准，就得先摸清家底。”抱着这样的信念，他带领团队逐户走访，耗时三个月建立起涵盖2300余户老人的“暖心档案”。

这份档案不仅记录了老人的家庭住址、用电设备型号、健康状况等基础信息，更标注了独居、失能、空巢等特殊情况。针对83岁独居老人李桂兰家中线路老化问题，王军利在档案中特别标注“每月上门检修”，三年来累计更换老化线路120米，消除安全隐患5处。“王所长比我亲儿子还贴心，每次来都帮我检查电灯、插座，连冰箱插头都给加固了。”李桂兰老人逢人便夸。

创新机制，让服务跑出“加速度”

为了让档案真正发挥作用，王军利创新推出“档案+网格”服务模式。他将社区划分为12个网格，每个网格配备一名电力网格员，与社区网格员建立联动机制，实现“人在格中走，事在格中办”。档案中记录的老人用电习惯、紧急联系人等信息，成为网格员精准服务的“导航图”。

在孝兴家园社区，王军利的手机号被老人们设置成手机上的“热键”，只要按下这个键，他就会第一时间上门服务。这种"秒级响应"的背后，正是档案中详细记录的老人居住位置、身体状况等信息在发挥作用。

延伸服务，让夕阳绽放“新光彩”

王军利深知，电力服务不仅要保障用电安全，更要关注老人的生活需求。他依托档案信息，联合社区开展“电力暖心+N”行动，将服务从用电延伸到生活的方方面面。

针对档案中记录的老人缴费困难问题，他在社区设立“电力便民服务点”，安排专人协助老人缴纳电费、办理业务。为解决老人冬季取暖问题，他积极协调推进燃气空气源热泵取暖项目，为社区23个地块分布式配备70台变压器，实现双电源供电，确保老人温暖过冬。

如今，孝兴家园社区的老人们逢人便说：“有王所长在，我们用电放心，生活安心！”而王军利依然每天带着档案走街串巷，用脚步丈量服务的温度，用档案书写责任的担当。

这就是王军利，一位用档案架起暖心桥的电力工作者，一位在黄河滩区默默守护夕阳红的山东好人。他用实际行动诠释着“人民电业为人民”的企业宗旨，让电力之光温暖每一位老人的心田。

编辑：韩璐莹  校对：杨荷放  通讯员：张治林