新黄河记者：李巧妹  

“前几天收到一个需要到付78元的‌中国邮政速递物流（以下简称EMS）快件，签收后发现是个叫‘工管立信’的企业发来的所谓‘企档报告’，但一看就是假的！”近日，广东东莞的谢先生向新黄河记者反映，一个多月前，他在当地新开了一家早餐店，这份报告上写的正是自家早餐店名称。“我没听说过‘工管立信’，也并没有申请过任何报告。寄件人联系方式加密无法查看，快递员说开箱签收了就不能退费……”

新黄河记者查询发现，寄件方系北京信鉴工管创誉企业信用评价有限公司，今年7月被列入经营异常名录。无奈之下，谢先生通过黑猫投诉平台投诉维权，EMS工作人员表示已经联系寄件方给谢先生退款，目前寄件方已将78元费用退还给他。11月9日，EMS官方客服告诉记者，工管立信系EMS协议用户，快递员收取的78元费用系协议用户代收货款，收件人对快件有疑问可直接致电客服电话询问。如收到多起类似投诉，将上报公司处理。

莫名收到78元到付快件，店主付费签收后发现不对劲

谢先生告诉记者，今年9月16日，他在东莞开了一家粉面早餐店，店铺经营刚满一个月。10月21日，一条106开头号码发来的短信引起了他的注意。短信内容显示：“【工管创信】东莞市**餐饮店在2026年度诚信企业创建中，根据你单位的公示信息情况，已纳入诚信经营先进企业，证书邮寄地址：***，确认地址回复‘1’，变更回复新地址。工本及邮寄78货到收。拒收请回复R”。

谢先生回忆，当时自己并未仔细甄别信息真伪，没意识到是骚扰短信，下意识选择回复“1”，后来察觉不对，又回复选择拒收。10月26日，这份EMS包裹还是被送到门店，EMS快递员告知他，快件为到付件，必须付费78元之后才可以开箱查验内部物品。

支付78元后，谢先生拆开快递盒，发现盒内仅有一张复印质感的纸质报告和一个相框，报告上面不仅写有“工管创誉”“工管立信企档报告”字样，还赫然写着谢先生所经营的早餐店名称。“我刚开的早餐店，既没有申报，也没有参与评选，怎么会拿到这种材料？”谢先生瞬间意识到自己可能上当受骗。随后，他在社交平台检索发现，和自己遭遇相同的人不在少数，他推测这种骗局可能专门瞄准刚注册开业的中小商户。

快递外包装暗藏诱导话术，多地网友接连踩坑

记者注意到，快递外包装印有“工管立信专项业务物流快件，内含定制荣誉证书牌匾”，还附带警示文字提示“收件人擅自拒收快件，荣誉评定资格将永久废止”。然而，谢先生无法联系到寄件人，只能了解到该快递从聊城发出，于是他联系到EMS快递员，却被告知快件已签收，无法退费。无奈之下，他在黑猫投诉平台发起投诉。

无独有偶，今年8月，广东的黄先生也遭遇同样经历。刚刚注册成立企业没多久，他也收到了这个来自“工管立信”的78元到付快件。“可能是企业公示信息被人利用了”，在黄先生看来，这可能是一种专门的机构。同样发起投诉的谢先生称在EMS客服回电后，有“工管立信”工作人员主动联系他，并予以退款。

记者在社交平台检索发现，多名网友表示收到过此类短信，并接收了来自“工管立信”的78元到付快件。检索中，记者注意到“工管立信是什么”“工管立信发诚信证书是真的吗”“工管立信付了78元还能申请退款吗”相关词条自动弹出。

涉事公司已列入经营异常，EMS客服：78元系代收货款，此类投诉过多会上报

在谢先生收到的这张“工管立信企档报告”中，落款盖章显示北京信鉴工管创誉企业信用评价有限公司。天眼查显示，该公司成立于2025年，注册资本30万元，法定代表人隽东友。2026年7月10日，该公司因未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告，被列入经营异常名录。而在该公司认证的社交认证账号中，不仅发布邀请用户分享证书可奖励30元的短视频，还在近期视频中回应网友对于“工管立信”的质疑：比如“说到付是诈骗的，你们搞清楚了吗”“骂我们的人，到底在骂什么”“说证书是废纸的，你企业信用值几个钱”“说我们是骗子的，你倒是拿出证据来”等等。至于“工管立信”到底是什么、企业主营什么业务，以及到付78元费用并未做详细介绍。

由于谢先生联系不到寄件人，EMS快递员也表示签收了即无法退回。无奈之下，他只能通过第三方平台黑猫投诉发起投诉。很快，他接到了EMS官方客服电话，之后便有“工管立信”工作人员联系到他，表示可通过支付宝账号返还78元。“78元不是大数目，也有很多人就当吃哑巴亏了，但这种操作实在太气人了，所以我必须要个说法，也希望能给其他人一个提醒。”谢先生说道。

11月9日，新黄河记者致电EMS官方客服，工作人员表示代收货款业务主要针对协议用户使用，上述寄件方属于EMS协议用户，快递员从收件人处收到的78元费用属于代收货款，会流向寄件方。收件人看不到寄件人信息，是因为寄件人在寄件时选择了信息加密，收件人如对快件有疑问，可致电11183客服反馈。该工作人员还提到，目前关于“工管立信”快件的投诉并不多，如出现特殊情况，将上报公司处理。此外，记者联系到为谢先生派件的中国邮政速递物流股份有限公司东莞市莞城分公司主山营业部，工作人员表示已联系寄件方给谢先生退款，如果出现大量此类快件，快递员在派送时会提醒收件人注意甄别。记者通过EMS工作人员查询到北京信鉴工管创誉企业信用评价有限公司联系电话，但多次致电均无人接听。（部分图片由受访者提供）

编辑：刘丹  校对：杨荷放  剪辑：刘美琪