新黄河记者：王静静  

在济南市济阳区曲堤街道便民服务大厅，写着“方刚服务台”的醒目台标前，一位个头不高的工作人员正耐心为残疾人家属讲解相关政策。仔细一看，这位工作人员也是一位腿脚不便的残疾人，他努力站直的时候，有一只脚悬在空中，全靠一条腿支撑着身体的重量。他就是“方刚服务台”的工作人员，刘方刚。因为他的兢兢业业，带动曲堤街道便民服务质量不断提升，尤其是为残疾人服务方面，做成了济阳的标杆。

“淋过雨”的他找到了最对口岗位

“大爷血压挺正常，倒是您血压偏高，平时一定要按时吃药，别控制不住了！”到村里走访残疾人家庭的刘方刚耐心地嘱咐道。

现在在街道专门为残疾人服务的他，曾经也因为身体残疾，经历了很长一段时间自卑和迷茫。1989年3月，刘方刚出生，不足满月就被确诊患有先天性胫腓骨假关节，做过三次手术没有根治，12岁时两条腿仍然相差10厘米，导致现在行走时一瘸一拐地，为此遭受过很多人的“另眼相看”。当时的刘方刚心态很消极，不愿与同学交流，总认为别人看不起自己。在老师的帮助下，少年刘方刚重拾起生活的信心，考上大专，学了推拿这门手艺，有了养家糊口的能力。2018年，他和爱人步入婚姻殿堂，这也是他回到曲堤的契机。

因为自己“淋过雨”，所以刘方刚特别能体会残疾人的心境。“确实，以前我们要办个事儿并不方便，尤其是那些智力残疾、听力障碍或者视力残疾的伙伴。而且残疾人内心比较敏感，或许别人一个无意的眼神，都会让我们觉得被歧视，所以一些残疾人会用看起来比较凶的态度对待别人，实际上是不想自己被欺负。”刘方刚说，自己来到便民服务中心工作后，经常遇到这样的情况，但总是非常冷静、耐心地处理。

刘方刚的笔记本上，记录着全街道近3000名残疾人的基本信息，每个人的情况他都了如指掌。“我既然选择了成为一名服务者，就要干好自己的工作。”刘方刚说。他的同事告诉记者，因为残疾人某些特定器官不健全，为了方便交流，刘方刚总是保持站立姿态服务，有时一站就是三个多小时，残缺的腿部连带着脚部都会浮肿，他的家人会心疼到流眼泪。

成为“撑伞人”，为残疾群体送去希望

2025年1月，刘方刚凭借自强不息的精神和扎根基层的奉献，获得2024年第12期“济南好人”敬业奉献好人荣誉称号，以他的名字命名的“方刚服务台”应运而生。这个工作台有什么特色？它处处体现着这位残疾人干事的用心——工位上总备着老花镜、降压药和润喉糖，以便随时为不同需求的残疾人提供服务；把区残联地址、常用证件、常见事项的办理材料等信息打印出来，制作成“服务便利贴”，让残疾人或家属带走……

在刘方刚的带动下，曲堤街道便民服务中心对残疾人的服务，更添了些温情。王大哥是曲堤街道王天恒村的多重残疾人，言语、肢体、智力均为一级残疾，常年卧床，仅一侧肢体有知觉，生活完全依赖年迈的母亲照顾。母亲患有糖尿病，需长期注射胰岛素，家庭经济仅靠父亲种大棚的微薄收入支撑，两个正在读书的儿子是这个家庭唯一的希望。了解情况后，刘方刚将王大哥列为重点帮扶对象。2021年，他为其申请了护理床、防褥疮床垫和电加热护腰；2024年，又协调了钢制多功能轮椅和护理垫；2025年，再次为他添置了床气垫。这些辅助器具极大改善了王大哥的生活质量，也让这个负重前行的家庭看到了曙光。“如果没有刘专员的帮助，我们真的不知道该怎么熬下去。”王大哥的母亲红着眼眶说道。

不久前，一位听力障碍的刘先生前来咨询，此前他从未办理过残疾证，对相关政策一无所知。刘方刚耐心地用手势和文字与他沟通，详细讲解残疾证办理流程，并全程协助他完成申请。拿到残疾证后，刘方刚又主动上门，为他讲解残疾人创业补贴政策，并询问其家庭情况。得知刘先生的子女正在上学，他立即告知残疾人子女教育资助政策，帮助这个家庭成功申请了两项补贴。“以前总觉得没人管我们，现在才知道政府有这么好的政策。”刘先生对曲堤街道便民服务中心的帮助很感激。

周末和节假日，刘方刚和同事们也会到村里走访。五六年的时间里，他们走遍了辖区117个村庄。

有了专属品牌，带动街道便民服务提升

对残疾人的帮扶，不仅能改善他们自身的生活质量，更为一个个家庭送去了希望。

李女士一家是曲堤街道的困难残疾家庭。她本人视力一级残疾，儿子小建视力二级残疾，全家仅靠丈夫打零工维持生计，生活举步维艰。2023年，刘方刚在遍访建档立卡贫困残疾人时，发现初中毕业的小建因家庭困难被迫在家务农，他心疼地说：“孩子这么小，怎么能不上学？读书才能改变命运！”他立即行动起来，四处咨询政策、联系学校，最终帮助小建进入济南特殊教育中心学习康复治疗技术。同时，他还协助办理了残疾学生教育资助，大大减轻了这个家庭的经济负担。

“在方刚的带动下，我们便民服务中心的工作人员都有所改变，对待群众更有耐心了，还学着他的工作方法，给办事群众建微信群、打印便利贴，近几年明显感觉群众对我们的满意度在提升！”中心工作人员告诉记者。同时，他们也感受到了刘方刚的变化——从不善言谈到开朗健谈，从封闭自我到打开心扉，“我们每个人都享受过方刚的按摩手艺，他经常主动帮我们放松筋骨，特别热情。”现在，“方刚服务台”已经成为曲堤街道便民服务中心的特色品牌。

编辑：韩璐莹  校对：汤琪