“卷尺指哪修哪，深圳小哥两年多次反馈，都被‘秒整改’。”最近，深圳的一位小哥突然走红网络。两年来，他带着一把卷尺穿梭在深圳的大街小巷，专门给公共设施“找碴”，多次发视频反映市政道路缺陷。他也因此被网友称为“卷尺哥”“多管局局长”。

非机动车道上的红绿灯杆、保安亭，过矮或倾斜的路牌，颜色不起眼的柱子，坏了又没断电的路灯……“卷尺哥”的视频里，城市治理中的不少疏漏都被一一“放大”，并得到相关部门的重视和解决。据不完全统计，“卷尺哥”反馈的市政问题，平均在3天内就能得到有效处理，有的甚至当天就能解决。

民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。“卷尺哥”量哪儿修哪儿的背后，深圳市相关部门主打的就是“听劝”，这无疑是对“件件有回应，事事有着落”的生动诠释。诚如深圳城管部门相关工作人员所说：“它反映的是整个深圳市快速解决民生问题的导向，大家都在为这个城市的平稳运行做贡献。”

据介绍，为从源头解决民生难题，2022年11月以来，深圳打造民生诉求综合服务改革核心平台——“深圳-民意速办”。目前平台注册用户超2000万，日均处理诉求约1.4万件，响应速度保持在“分钟级”。2023年至今，市民通过平台提出的城市治理点子超29万条，精准捕捉并解决市民反映的重点难点问题。

一个敢说、一个真做，翔实的数据既是对“深圳速度”的全新注释，同时也为城市治理提出了更高的期待——相关部门“闻过则喜”固然值得称赞，倘若能“防患于未然”，无疑更能增添市民的幸福感和获得感。

有网友质疑：“是不是有位专门盯着账号的领导？”对此，深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明表示：“没有‘盯着账号的领导’，但深圳有一套盯着民生事项的平台和机制。去年，深圳开始探索‘未诉先办’，主动切入40多个互联网主流平台发掘线索，目前已主动发现线索17万条。”

城市治理千头万绪，“像绣花一样精细”就必须在细微处下功夫，在治理上见成效。在此过程中，“问政于网”“问计于民”无疑是一种有效途径。开放的网络空间里，一张图片、一句吐槽或许都对应着一桩民生烦心事。根据网络线索发现问题、解决问题，既能够拾遗补阙，也能够与公众关切形成有效互动，增强公众参与城市治理的积极性和主动性。实际上，这也是“卷尺哥”引发网络热议的关键所在。

值得一提的是，在重视网络反馈的同时，城市治理也需谨防患上“网红投诉依赖症”。网红博主固然可以成为“问题放大镜”，但其“挂一漏万”的监督方式，注定无法涵盖城市治理的方方面面。从这种角度来看，城市治理不仅需要闻过则喜的雅量，更需要主动出击的魄力。相比起得到问题反馈之后“亡羊补牢”，提高城市治理的科学化、精细化水平，以系统性排查提升城市公共治理水平，更能实现“防患于未然”。

对于城市而言，“卷尺哥”既是观照民生互动的镜子，也不失为丈量城市治理的尺子——当“卷尺哥”失去用武之地，那才是一种理想的城市治理状态。（赵志疆）

编辑：李明