新黄河记者：刘瑾阳  

2025年9月28日，在年度电商盛宴京东11.11启幕前夕，以“开放共赢 高效合作”为主题的2025京东服务商开放季交流会在京东集团总部成功举行。本次大会吸引了全国逾400家服务商及商家代表参与，共同围绕京东最新业务政策与11.11大促的核心议题进行深度探讨，为各方搭建了一个共谋发展的核心平台。

会上，京东发布了被高度概括为“1234”的一系列重磅举措，旨在为11.11大促蓄力，为服务商和商家提供强劲支持，为电商生态的繁荣发展描绘清晰路径。

“1”个行业标准：铸就信任基石，引领行业新风向

《京东电商客服服务商行业标准白皮书》发布

在本次交流会上，京东携手京东客服与众多优秀服务商代表共创的《京东电商客服服务商行业标准白皮书》正式发布。该白皮书以STAR认证模型（Customer Service, Timelines, Assurance, Reliability）作为核心评估体系，后续将创新性地引入AI大模型，通过深度学习对服务商进行公正、客观的有效评价与分层，对服务商的能力、技术、态度和结果提出了具体要求，旨在引领行业向更健康、专业、规范的方向发展。

京东零售平台生态部负责人表示：“这份白皮书的发布，精准响应了商家与平台的核心诉求。它为商家提供了‘官方认证’的评估指南，极大提升了甄选优质服务商的决策效率，并推动整个行业服务水平的提升，最终实现多方共赢。”

“2”大营销创新：树立服务商标杆，放大行业声量

京麦服务市场最佳营销伙伴颁奖

为助力合作伙伴品牌价值与市场声量的双重增长，京东服务商将聚焦于“树立标杆”与“放大声量”两大方向。

首先， 树立行业标杆。平台将通过“标杆案例”系统性沉淀优秀服务实践与方法论，并大力推动合作伙伴参评行业权威奖项，将优质案例从内部认可推向外部认证，最终转化为行业公认的标杆。

其次，放大生态声量。从联合传播到高层背书京麦服务市场启动“服务商联合传播计划”，与服务商资源进行矩阵式传播，同时，通过“总裁讲服务”为合作伙伴的品牌声量与影响力强力赋能。

“3”大技术赋能：创新驱动，构建高效智能生态

技术大咖分享

在技术层面，京东致力于通过创新为生态伙伴提供更智能、高效的解决方案，具体涵盖三个方面：

第一，京麦服务市场改版升级。近期京东京麦服务市场完成核心链路全面升级，通过优化首页、搜索等关键场景，为服务商带来更智能、高效、公平的生态，有效提升转化与用户体验。

第二，智能商机撮合。依托AI能力，京东推出的商家需求撮合平台可实现商家与服务商的高效精准匹配，最快30分钟内即可完成建联并展开合作。

第三，开放平台解决方案。推出多项创新工具：包括提供即开即用轻量化工具的“微应用”项目；通过“京东云鼎对象存储”（OSS）为服务商有效降低图片上传带宽成本专属解决方案；以及帮助商家敏捷接入新赛道的京东秒送开放平台。同时，启动AI开发者大赛，悬赏10万元现金激励开发者创造优秀的电商场景解决方案。

“4”大激励加码：真金白银与流量扶持，助力爆发式增长

为迎接11.11，京东为商家和服务商提供了覆盖资金、流量、生态等多维度的空前激励政策，形成“组合拳”效应，助力其实现爆发式增长。

一、升级大促广告激励： 京东将投入高达20亿的红包及亿级流量，全面升级“京准通11.11领航计划”。同时，针对高潜力商家，重磅推出“登月计划”，该计划不仅提供专属流量池，更是一套集专业运营指导、数据分析于一体的成熟方法论，为商家提供从选品到爆单的全链路赋能，助其快速撬动增量市场。

二、加码内容生态建设： 京东从服务商基础建设与11.11大促激励两方面入手，一方面，平台联合京麦服务市场、京东直播、京准通京营合作伙伴三方认证了首批30家“内容能力认证店播经营服务商”，构建起专业梯队；另一方面，面向11.11推出多维激励，包括升级店播“集合店”模式并设百万现金奖励，启动达播“严选达人”计划，以及通过“超级测评”等为短视频投入现金与流量扶持。这一系列举措旨在为商家与服务商创造价值，引领行业内容生态。

三、推出服务商招养商现金激励： 京东面向服务商推出了高额现金与GMV返点激励。服务商成功招募中小商家入驻，或有效助力商家实现业务增长和层级提升，即可获得相应奖励，单个服务商最高可获200万元激励。

四、成长加速计划权益升级： 该计划将为服务商面向高潜力商家提供项目优先匹配、平台官方认证背书、专属合作机会等多维度资源。平台将与服务商携手，助力潜力商家业绩增长。

随着2025京东11.11的临近，京东京麦服务市场推出多重商家扶持活动。新商家可享价值近万元的工具礼包，最长免费试用3个月；老商家则能通过大促促销及“1元购”等活动降本增效。此外，所有商家还可免费领取含店铺诊断、活动指导等6项优质代运营服务包，此举旨在降低商家决策成本，同时帮助服务商高效获客，实现多方共赢。未来，京东将持续优化服务市场体系，携手各方共建繁荣、开放的电商生态，助力更多商家实现高质量增长。

编辑：陈彤彤  校对：高新