编者按

科技赋能提质，智慧温暖出行。济南地铁积极探索“人工智能 + 交通运输”融合路径，推动前沿技术扎根运营一线，以智能化手段减负增效，持续夯实安全运营根基、优化乘客出行体验。近日，《中国交通报》刊发文章，介绍济南地铁智慧城轨运营的实践成果。

深夜，列车结束一天的运营作业后回到库中，轨旁综合检测系统自动完成列车全车关键部件扫描，车辆检修人员打开智能运维系统，实时检测画面与设备健康曲线同步呈现，系统自动比对历史运行数据，快速精准的标注出可疑隐患点位，整套流程高效智能、全程可控。

“过去排查全靠工作人员逐一核查、手写记录，完成一次检修任务往往需要大半天时间。如今智能运维系统率先完成首轮筛查，我们只需针对性复核确认，不仅大幅提升检修效率，运营安全系数也实现数倍提升。”谈及运维模式的革新，检修人员感触颇深。

立足泉城地域特色与地铁运营实际，济南地铁紧扣“人工智能+交通运输”行动部署，将新一代人工智能技术融入轨道交通安全运维与乘客服务全流程，以技术创新丰富“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌内涵，构建了“技术硬核+服务暖心”的品牌建设新范式。

暖心服务 便捷触手可及

“以前不认识路还要四处打听，现在对着设备说句话就能解决，特别省心。”在济南地铁1号线车站内，乘客王女士正通过“云客服”查询线路信息。该系统依托国产大模型搭建轨道交通出行专属知识库，将票务规章、换乘指南、首末班车时间等信息转化为通俗易懂的人机交互问答，针对个性化需求，可以一键转接远程人工座席处置。目前，该项目成功入选2026（第十届）城市轨道交通智慧运维大会优秀应用案例。

自上线以来，“云客服”已累计服务乘客超5万次，乘客咨询平均等待时间约10秒，多数业务可在1分钟内完结。高效便捷的智能服务，将便民初心转化为乘客可感知、可体验的出行场景，让“畅行泉城·爱满全程”的品牌承诺落地生根。

除便民服务外，车站安防巡检同样实现数智升级。

在车站公共区域，济南地铁部署了一套支撑全线网的智慧视频系统，依托视觉大模型技术搭载40余项AI识别算法，可自动识别物品遗留、大客流聚集等场景，全天候智能值守，大幅提升车站安防巡检效率与隐患处置的及时性，筑牢车站安全运行防线。

智能运维 守护出行平安

依托人工智能技术，积累的运维数据和实操经验实现系统化沉淀，让品牌承诺有了更坚实的数据支撑。

钢轨探伤是轨道交通行车安全的核心防线。济南地铁“城轨钢轨探伤AI智能体关键技术研究及示范应用”项目，入选山东省交通运输厅人工智能+交通运输“十百千”创新应用场景“揭榜挂帅”清单。该项目将一线探伤人员的实操经验，转化为可迭代进化的AI模型与标准化知识图谱，让钢轨探伤回放作业效率提升70%以上。

车辆运维领域也迎来了数智化升级。电客车智能巡检机器人可灵活深入车底、车侧等狭窄空间，覆盖全车1500余个关键检测点位，设备既能识别螺栓松动、异物侵入、管线破损等外观隐患，还能捕捉气体泄漏、部件异常温升等肉眼难以察觉的潜在问题，2分钟内即可生成检测报告，在“人机共检”模式下，列车点位故障检出率达99%。

“我们不再耗费大量时间做重复排查工作，可以集中精力开展隐患预判和精准故障处置，运维模式彻底从‘事后抢修’转变为‘事前预防’。”一线车辆检修人员说道。

目前，济南地铁已落地信号智能运维、四足机器狗智能巡检、弓网关系智能监测等多项智能化应用……一系列数智创新成果，为济南地铁高效运维注入了源源不断的数智动能。

人机协同 扎根运营一线

济南地铁始终立足运营实际推进技术创新，所有人工智能系统均依托自有业务数据进行迭代，最大化复用现有硬件设备，把解决一线真实需求作为第一标尺。

在人机协同方面，济南地铁恪守“AI赋能、人做决断”的核心原则，明确所有智能系统均定位为辅助工具。钢轨探伤AI研判结果必须经持证工程师复核确认，车辆智能运维系统仅负责隐患初筛预警，“云客服”始终保留人工兜底通道……

“AI帮助我们处理重复性劳动，但安全判定、应急处置的最终决策权永远掌握在人手中。”检修人员李师傅介绍道。

秉持着开放共享的理念，济南地铁积极输出智慧轨道交通建设经验。“云客服”的建设改造模式，为国内既有地铁线路提供了可借鉴、可复制的方案。钢轨探伤智能体完成全场景验证后，将形成标准化解决方案，供行业参考借鉴。

来源：《中国交通报》

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作者：济南地铁