新黄河记者：杜林
8月6日晚，粉笔向学员发布权益调整通知及一封公开信，回应近期课程、讲义和会员权益调整引发的争议。
公开信中，粉笔披露了过去一段时间多项产品决策：新的AI课程曾为了控制成本“不搭配或少配资料”；因纸质讲义成本较高，曾“舍不得”直接赠送；为与同行竞争，还推出过名称模仿同行的产品，最终多个产品之间相互影响，“所有的产品都不好卖”。
粉笔同时反思称，公司上市后曾“一度过分在意财务数据”，近期正在调整内部考核方式。
与公开信同时发布的权益调整方案显示，粉笔将向部分此前购课学员退款，并重新调整讲义、AI课程及会员权益。方案发布后，仍有消费者对近期多次调整表示担忧。
1500课时录播课投入约100万元，粉笔称39元卖3万人可覆盖成本
在此次公开信中，粉笔直接提到了成本控制对课程产品的影响。
粉笔称，公司后来陆续推出AI刷题拔高班、AI刷题班等产品，为了控制成本，新的AI课程曾“不搭配或少配资料”，由此影响了部分学员体验。
纸质讲义也是此次调整涉及的主要问题之一。
今年7月底，粉笔开始调整部分课程的讲义寄送方式。按照公司此次披露的说法，纸质讲义需要持续承担印刷和寄送成本，此前没有直接向部分课程学员赠送讲义，主要也是出于成本考虑。
粉笔在信中直言，此前选择赠送AI课程而没有直接赠送讲义，“其实是因为讲义比较贵，我们又舍不得”。
公司还披露了一组课程成本数据。按照粉笔的说法，一套超过1500课时的录播课程，前期教研、授课等投入约100万元，录制完成后新增学员带来的成本相对较低；如果一门39元课程有3万人购买，课程成本即可基本覆盖。
相比之下，纸质资料的成本无法随着用户增加明显摊薄。粉笔称，如果由学员自行打印相关资料，需要约200元，公司统一印刷的成本也在100元出头。
公开信还提到，公司上市后曾“一度过分在意财务数据”。
粉笔称，过去几年内部曾围绕降成本、提效率进行调整，但过程中对用户和员工感受关注不足。公司表示，后续将在内部考核中降低对收入、利润等指标的依赖，并增加进面率、上岸率、就业率等指标。
曾模仿同行产品名称，粉笔称后来“所有的产品都不好卖”
除了成本问题，粉笔还复盘了过去一段时间与同行竞争时的产品策略。
粉笔称，为了与其他公考培训机构竞争，公司曾推出“7+1”“粉刷刷”等产品，并承认其中部分产品“在名字上模仿人家的”。
按照粉笔的说法，当时一方面希望借这些产品获得关注，另一方面又将部分课程免费提供给原有用户，希望降低同行产品对学员的吸引力。
结果并未达到预期。
粉笔称，部分新产品推出后，因为只有视频课程、缺少配套资料等原因，并没有明显拉动销售，“不仅没有影响别人”，自身部分产品销量也受到影响。公司在公开信中将这一阶段的做法概括为，不能只围绕竞争推出产品。
此后，系统班与AI课程之间又出现新的问题。
粉笔称，为了突出AI课程，公司将部分新的技术和互动功能放到AI刷题产品中。但随着产品增加，不同课程之间逐渐出现重叠：原有系统班学员认为新产品配置更高，而已经单独购买AI课程的学员，又对相关课程后来被赠送给其他用户产生不满。
粉笔在信中称，最终出现“所有的产品都不好卖”的情况。
这封公开信的措辞也迅速成为社交平台讨论焦点。
截至8月7日上午，小红书一则讨论该公开信的帖子已有超过1200条评论。有消费者称，这是自己见过“最直白最不绕弯子的公告”，有人认为其回应“坦诚又实在”。
也有网友将这封信视作一次公关行为。一名消费者评论称，“这公关太有水平了”；另有网友称，“很坦诚，同时又把所有产品广告一遍”。还有网友调侃称，这是“没招了，所以全招了”。
多项课程权益再次调整，有学员担心会员期限继续变化
与公开信同时发布的权益调整通知涉及系统班、AI刷题班、线上精品班等多类课程。
对于部分此前购课学员，粉笔此次将退款39元；部分购买过其他组合课程的学员还将获得额外退款。与此同时，公司重新调整了纸质讲义、AI课程及会员权益。
粉笔在通知中称，相关退款将在7个工作日内完成。其中，通过粉笔直接购买课程的学员，退款将原路退回；通过第三方平台购买的学员，退款将发放至粉笔账户。
但此次调整后，会员期限的变化又引起部分消费者讨论。
8月6日晚至7日上午，多名消费者在社交平台表示，此前部分产品包含8个月会员权益，调整后的新购买方案则变为6个月。
一名消费者称，自己购买相关产品主要就是为了8个月会员，“宁愿不要退我41块，也不要减两个月会员”。
另一名消费者表示，自己当天原本准备购买8个月会员，但还未下单，产品方案便发生变化：“我宁愿多花40块钱，直接会员开到省考结束。”
还有消费者质疑，不同时间购买相同价位产品，对应的会员期限不同。其称：“退费缩短会员时长等于机构单方面更改合约，对于学员来说不公平。但是如果已购买的学员退费，时长仍是8个月，对购买这个套餐的新学员又不公平。”
根据评论区多名已购课学员转述的班主任回复，调整前已购买相关产品的学员，原有8个月会员期限不会缩短。
不过，仍有消费者希望粉笔继续提供8个月会员选项。一名网友称，“最近变动挺多的，谁知道后面还会不会调整”。
在相关帖子评论区，还有消费者继续询问退款是否自动到账、此前购买的会员期限是否发生变化，以及不同课程调整后的具体权益。
编辑：刘梅梅 校对：杨荷放
